要明白(現(xiàn)在的)愛空間為何做不好家裝，需要對當(dāng)前中國的家裝行業(yè)和愛空間的商業(yè)模式進行分析，如下：

1、家裝行業(yè)的特點

家裝從本質(zhì)來講，是由消費者采購一大堆商品(輔材、主材、家具、軟裝飾品、家電等)，用一個合理的順序安裝到家里的一個過程。

1)采購行為的合理性(是否能夠滿足消費者的各類需求例如生活習(xí)慣、總體預(yù)算等)是關(guān)鍵之一，這個主要由設(shè)計進行控制。

2)安裝過程的合理性是確保消費者滿意度的另外一個關(guān)鍵指標(biāo)，這個主要由施工進行控制。

3)對工期及施工質(zhì)量的影響還包括材料商所供應(yīng)的商品是否能確保質(zhì)量(測量、生產(chǎn)、安裝)，以及是否能夠按時配送到施工現(xiàn)場，如家裝公司全包，對材料商的品質(zhì)管控是決定消費者滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，如果由消費者自行采購(即“半包”)，則可能會導(dǎo)致工期延后。

4)最后是對這個過程分階段進行驗收，因為家裝是一層一層(隱蔽工程、中期工程、竣工驗收等)做上去的，因此負(fù)責(zé)的驗收者能有效避免返工，這是確保消費者滿意度的最后一個關(guān)鍵指標(biāo)。

以上四個環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣的，相互影響和制約，現(xiàn)階段的中國，需要設(shè)計師、施工隊、材料商、監(jiān)理方四方共同完成。

2、2015年前的中國家裝公司都干了些什么?

混亂的行業(yè)一般都具備低關(guān)注度、專業(yè)門檻高的特點，而且通常都是做的一錘子買賣(不考慮回頭客)。很不幸，家裝行業(yè)都具備。

1)家裝行業(yè)只有2001年12月9日由中華人民共和國建設(shè)部、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局聯(lián)合發(fā)布，并于2002年5月1日實施的《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》(GB50327-2001)這一施工標(biāo)準(zhǔn)。并且由于工地分散、成本高，在執(zhí)行層面上面臨無法管控的問題，雖寫入合同，對家裝公司和消費者而言都是形同虛設(shè)。

2)設(shè)計缺乏標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機制，加上“免費設(shè)計”盛行，絕大部分家裝公司的設(shè)計師都是“銷售人員”而非真正意義上的“designer”，他們是導(dǎo)致家裝行業(yè)混亂不堪的罪魁禍?zhǔn)住＿@里就不討論為何免費設(shè)計能夠獲得認(rèn)可并迅速崛起了，如果哪一天國人都愿意購買正版軟件(認(rèn)可知識產(chǎn)權(quán)和腦力勞動的價值)，那么免費設(shè)計自然就沒有市場空間。

下面再闡述免費設(shè)計導(dǎo)致家裝行業(yè)混亂不堪的因果關(guān)系：

·消費者不愿意為設(shè)計支付費用。

·有能力的設(shè)計師不再在家裝公司工作，或價值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變。

·設(shè)計師必須依靠提成、回扣獲得收入。

設(shè)計師群體重點關(guān)注銷售指標(biāo)、回扣比例而不是客戶滿意度。設(shè)計師忙碌地開展免費量房、免費設(shè)計及免費預(yù)算等工作，目的是為了達(dá)成公司的銷售任務(wù)，而不是為已經(jīng)簽訂合同的顧客進行工地服務(wù);另外他們會推薦回扣最高的商品而不是真正適合顧客的商品。

·設(shè)計師群體的素質(zhì)集體持續(xù)降低，一群烏合之眾卻要為動輒幾萬、幾十萬的家裝施工和采購提供指導(dǎo)，其質(zhì)量可想而知。

·消費者通過自己的圈子傳遞著“設(shè)計不靠譜，也就那么回事兒”的說法，越發(fā)不認(rèn)可設(shè)計師和設(shè)計服務(wù)的價值。

·消費者不愿意為設(shè)計支付費用。

3)消費者最關(guān)注的施工環(huán)節(jié)，可能連他們自己都不清楚，其實工頭、工人和材料是花錢就可以在市面上買到的，家裝公司在施工環(huán)節(jié)上唯一的賣點，是家裝公司是否能對這個過程進行有效的質(zhì)量控制。只不過消費者在家裝公司的店面里，通過支付金錢只能獲得一紙承諾——合同，他們對家裝公司的施工質(zhì)量是得不到任何結(jié)論的，因為施工質(zhì)量高度依賴于人，與家裝公司的裝修豪華程度、業(yè)務(wù)人員的熱情程度一毛錢關(guān)系都沒有!

4)設(shè)計和施工的人員，對于消費者的材料選購行為具有一票否決權(quán)，他們也許不能左右客戶買什么，但一定有一大堆說服客戶不買什么的理由，建材在家居行業(yè)因此坐穩(wěn)了“墊背”的下游位置。通常，建材商家需要為家裝公司或設(shè)計師支付房租分?jǐn)偂⒎迭c、回扣等各類費用，以期望獲得客流，而這些費用，統(tǒng)統(tǒng)需要消費者承擔(dān)。

5)絕大部分的家裝公司競爭激烈，高度依靠人而非制度或體系，家裝過程參與者多，素質(zhì)低下，因此混亂、投訴率高、滿意度低也就是理所當(dāng)然的了。家裝公司棄消費者利益于腦后，無心也無力去改變現(xiàn)狀，目的只是為了“賺錢”，所以他們會把所有的錢花在“簽單”之前的所有環(huán)節(jié)，包括：

A.挖角更“優(yōu)秀”的銷售人員，開出更高底薪和更高提成

B.把店面裝修得更大更豪華

C.花巨資購買樓盤電話名單進行電話營銷

D.使用低回報高投入的小區(qū)拉客手段

E.向百度、報紙、電視、廣播等投入高額廣告費用

由于對設(shè)計、施工品質(zhì)毫無自信，家裝公司只會也只能吹噓自己如何如何“價格低”、“性價比高”。天天打折做活動，是家居行業(yè)(包括家裝、建材等)的又一大“亮點”。

3、互聯(lián)網(wǎng)能給家裝行業(yè)帶來什么?

1)建立有序的交易規(guī)則

淘寶和支付寶干的就是同樣的事情，至于淘寶、天貓的假貨，在我看來不是能不能解決而是阿里巴巴想不想解決的問題，在此不再討論?；ヂ?lián)網(wǎng)最大的意義之一就是將信息分享變得極為簡單，隨著她的普及，越來越多的線下“黑幕”將無法被掩蓋。我自己裝過一套房子，過程極為輕松，最后我總結(jié)出來要獲得一個滿意的裝修服務(wù)，必須包含四個方面：

A.讓參與者(設(shè)計師、工人、材料商)得到足夠的尊重

B.讓參與者(設(shè)計師、工人、材料商)賺到合理的利潤

C.讓參與者(設(shè)計師、工人、材料商)受到強力的監(jiān)督

D.讓參與者(設(shè)計師、工人、材料商)有長遠(yuǎn)的利益展望

結(jié)合我家的裝修過程，首先我非常尊重他們的勞動成果，并支付了不低于市場行情的費用;其次由于我的房子離公司比較近，經(jīng)常會有客戶當(dāng)作樣板間來參觀，完工后也經(jīng)常會有公司的工程管理人員來做客;最后，給boss裝修房子的故事通過公司的宣傳，對他們的長久收益也有直接好處(boss團隊一定不會差)。

我們需要做的事情，是用互聯(lián)網(wǎng)將這個過程復(fù)制給每一個消費者，讓他們有同樣的體驗。

2)提升管理效率

分散的工地導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)無法執(zhí)行。公司的管理觸角無法深入到每一個工地(成本太高)，但移動互聯(lián)網(wǎng)讓這一切變得很簡單。

3)降低營銷成本

決定消費者選哪一家公司的理由，在互聯(lián)網(wǎng)時代一定是口碑。專注地提供優(yōu)秀的家裝體驗，一定是行業(yè)最終的出路，而這種營銷方式的成本一定是最低的。

4、愛空間做了什么?

1)借力小米品牌，但本質(zhì)上還是舊瓶裝新酒的家裝公司，只不過愛空間是一家“完全依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷手段”進行銷售的家裝公司。雷軍的辟謠，讓他們借力小米品牌這件事顯得不是那么厚道。

2)20天完工的噱頭。負(fù)責(zé)任地說，中國任何一家裝修公司無論規(guī)模，在準(zhǔn)備充分、具備施工條件(既然是軟文中的樣板間，肯定是具備施工條件)的情況下，都可以實現(xiàn)20天完工。問題的關(guān)鍵在于，如何能夠在滿足質(zhì)量要求的情況下實現(xiàn)規(guī)?；?例如一個月開工1萬套)?愛空間給自己的答案是使用產(chǎn)業(yè)工人，這個大家可以去翻一翻廣東星藝的工人產(chǎn)業(yè)化之路是否成功?在當(dāng)前的國情下，還將產(chǎn)品質(zhì)量寄托于人，將面臨巨大的困難。

3)低價低配適合誰?偷換了概念，一線品牌≠一線品質(zhì)，愛空間的配置清一色是一線品牌中的低檔產(chǎn)品。我們曾經(jīng)去過愛空間的體驗店，699的配置對應(yīng)的是橋洞力學(xué)門、雜牌龍頭、單出水花灑、分體式馬桶、無門檻石飄窗石，定位直指出租房。我相信也是深受平方米報價的競爭影響所致。

這里就不去深挖盜用競爭對手圖片之類的丑聞了，大家有空可以Google一下，另外通過觀察愛空間的官方網(wǎng)站，其互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計水平，最多也就是二流偏下。

因此，愛空間只是一個傳統(tǒng)的裝飾公司，只不過使用了“互聯(lián)網(wǎng)營銷”的一些思路，披上了“小米模式”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”的皮并使用軟文包裝推廣，然后通過天貓落地，很多東西都是“借鑒”裝飾和互聯(lián)網(wǎng)中一些成功的案例(例如平米報價的全包模式、零增項的承諾、基于簡裝定位的快速完工等等)。不具備任何一點改變行業(yè)的能力，因此自然就無法顛覆家裝行業(yè)了。

不過，愛空間畢竟手握順為投資的6000萬人民幣資金，如果愛空間的團隊能夠真正地思考消費者真正需要的家裝到底是什么樣子的，也許能夠在將來獲得話語權(quán)。我很期待看到那一天!