□警示案例

裝修起糾紛 業(yè)主遭工長(zhǎng)威脅

日前，央廣網(wǎng)報(bào)道，北京房山區(qū)的夏女士于2013年10月通過(guò)網(wǎng)上某工長(zhǎng)俱樂(lè)部平臺(tái)選擇了一家施工隊(duì)，但遭遇裝修糾紛，一年多了仍未入住。另有劉女士因裝修糾紛，遭到工長(zhǎng)的砸門(mén)威脅。

據(jù)報(bào)道，夏女士在某平臺(tái)上選擇了一家施工隊(duì)，并與 工長(zhǎng)簽訂了裝修合同，補(bǔ)充協(xié)議的第三方蓋有平臺(tái)方的公章。但開(kāi)始裝修后，夏女士認(rèn)為電線、膩?zhàn)?、防水材料、飄臺(tái)頂?shù)榷紱](méi)有按照合同約定的材料裝修，存在偷工減料的問(wèn)題，雙方因此產(chǎn)生糾紛。

西城區(qū)的劉女士也在該平臺(tái)選擇了一名工長(zhǎng)，但發(fā)生糾紛后，劉女士稱工長(zhǎng)曾帶人砸門(mén)鬧事。而其提供的短信顯示，工長(zhǎng)曾給其發(fā)過(guò)“我現(xiàn)在煩得殺人的心都有”“……你家出了是(原文)后果自負(fù)”“你不會(huì)過(guò)好年”之類的威脅話語(yǔ)。而她們寄希望的平臺(tái)卻表示，平臺(tái)主要的作用是提供信息并進(jìn)行協(xié)調(diào)……

□市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)公司類型多樣

記者了解到，目前網(wǎng)上選裝修的公司可粗分為三類：第一類是為工長(zhǎng)提供展示平臺(tái)，讓業(yè)主在平臺(tái)上直接找工長(zhǎng)，與工長(zhǎng)簽約(也不排除某些裝飾公司派工長(zhǎng)接單，與工長(zhǎng)背后的公司簽約)，如3空間找裝 修、各種工長(zhǎng)俱樂(lè)部、新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)、高老莊吧等，平臺(tái)僅承擔(dān)居間或者擔(dān)保責(zé)任;第二類是為正規(guī)的有資質(zhì)裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，供業(yè)主選擇，如土巴兔、齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)等，業(yè)主通過(guò)此平臺(tái)選擇裝飾公司，由裝飾 公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任;第三類則是最新興起的“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”，他們擁有自己的設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì)，以提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，完成設(shè)計(jì)、施工和主材的模式，為業(yè)主提供裝修服務(wù)，并對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。

第三方角色差別甚大

據(jù)裝修網(wǎng)了解，目前網(wǎng)上選裝修以平臺(tái)為主，往往在業(yè)主與施工方之間扮演第三方的角色，但不同平臺(tái)所扮演的角色差距甚大，第三方所承擔(dān)的責(zé)任也各有不同。

在新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)和工長(zhǎng)俱樂(lè)部等平臺(tái)的官方網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明中，記者看到，業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂施工合同，而與平臺(tái)方簽訂的則是“居間合同”。在3空間找裝修平臺(tái)中，業(yè)主除了與工長(zhǎng)簽訂施 工合同外，平臺(tái)、業(yè)主、工長(zhǎng)三方還會(huì)簽訂一份“找裝修云平臺(tái)第三方擔(dān)保協(xié)議”，對(duì)輔料來(lái)源、付款方式、平臺(tái)方承擔(dān)的責(zé)任、糾紛處理方式等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。

記者還從各個(gè)網(wǎng)站的官方公布信息了解到，大多數(shù)平臺(tái)承諾提供免費(fèi)的工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收服務(wù)，且一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，如果協(xié)調(diào)不成功，平臺(tái)能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行先行賠付。但也有平臺(tái)如“高老莊 吧”承諾承擔(dān)有限賠償責(zé)任，并向裝修業(yè)主收取裝修服務(wù)合同總款3%的費(fèi)用。

為了對(duì)工長(zhǎng)或裝飾公司有所約束也方便消費(fèi)者選擇，大多數(shù)平臺(tái)開(kāi)啟了口碑、滿意度等信用公開(kāi)機(jī)制，使業(yè)主能夠在網(wǎng)頁(yè)上清晰地了解到工長(zhǎng)或者裝飾公司的信息、口碑、客戶評(píng)價(jià)等，但有些“工長(zhǎng)俱樂(lè)部”平臺(tái)只公布工長(zhǎng)的照片、姓名等簡(jiǎn)要信息，信息公開(kāi)程度差別很大。

□風(fēng)險(xiǎn)警示

警惕簽訂無(wú)效合同

很多平臺(tái)直接推工長(zhǎng)個(gè)人，雖然名義上是××平臺(tái)工長(zhǎng)，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)與工長(zhǎng)并非直屬關(guān)系，雙方只是合作，最終與業(yè)主簽約裝修合同的是工長(zhǎng)本人，而非平臺(tái)或者某個(gè)裝飾公司。北京同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平指出，這種合同無(wú)效。

王仕平分析，根據(jù)合同法第五十二條規(guī)定：“違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同無(wú)效?！倍ㄖǖ诙鶙l規(guī)定：“承包建筑工程的單位應(yīng)當(dāng)持有依法取得的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承攬工程。”另有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條：“承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè)，必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。”工長(zhǎng)并不具備施工資質(zhì)，也沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所以業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂的合同無(wú)效。而如果工長(zhǎng)與平臺(tái)屬于掛靠關(guān)系，借用平臺(tái)的資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合同也是無(wú)效的。因?yàn)榻ㄖǖ诙鶙l第二款規(guī)定：“禁止建筑施工企業(yè)超越本企業(yè)資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍或者以任何形式用其他建筑施工企業(yè)的名義承攬工程。禁止建筑施工企業(yè)以任何形式允許其他單位或者個(gè)人使用本企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以本企業(yè)的名義承攬工程?！?

但合同無(wú)效并不代表雙方不需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。王仕平指出，一旦發(fā)生裝修糾紛，雙方起訴到法院，法院首先確認(rèn)合同效力。如果合同無(wú)效，再根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行判決。參照2005年開(kāi)始執(zhí)行的《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》，如果裝修質(zhì)量不合格，可以要求施工方維修或者支付維修費(fèi)用，如果合格，業(yè)主按照約定付款，不合格則可不予支付。

律師提醒，起訴到法院，如果沒(méi)有約定，會(huì)在被告所在地法庭審理。被告所在地既可指戶籍所在地，也可指經(jīng)常居住地。而在北京的工長(zhǎng)大多是外地人，為避免給業(yè)主帶來(lái)維權(quán)成本，在簽約時(shí)業(yè)主最好保留工長(zhǎng)的身份證和暫住證信息;或者提前約定仲裁或者法院。

居間、擔(dān)保要搞清

根據(jù)記者調(diào)查，第三方平臺(tái)的角色各不相同，如有的平臺(tái)與工長(zhǎng)、業(yè)主簽訂居間合同，有的則簽訂三方擔(dān)保協(xié)議，還有的平臺(tái)稱自己是“合同鑒證方”。不同的稱呼其實(shí)意味著平臺(tái)方承擔(dān)的不同責(zé)任。

王仕平分析，居間合同表示提供信息的合同，對(duì)于雙方 的權(quán)利和義務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。擔(dān)保合同則會(huì)替不執(zhí)行的一方代理履行的責(zé)任。而“合同鑒證方”法律上并沒(méi)有明確的規(guī)定，一般來(lái)說(shuō)如果有公示，則按照公示的意思明確。而“鑒證”往往意味著對(duì)于合同主體的雙方的資格、真實(shí)性進(jìn)行過(guò)確認(rèn)，業(yè)主需要查看其是否有相應(yīng)解釋和公示。

考察平臺(tái)、商戶實(shí)力很重要

不管最終選擇工長(zhǎng)還是裝飾公司，業(yè)主要做的不僅是考察工長(zhǎng)或裝飾公司的口碑，鉆研以前的案例，還要查看其誠(chéng)信度，是否存在較多的投訴以及出現(xiàn)投訴會(huì)如何處理。如果是公司，還可以查看其注冊(cè)資本。另有業(yè)內(nèi)人士提醒，目前網(wǎng)上裝修平臺(tái)提供的都是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或者只提供有限設(shè)計(jì)的施工服務(wù)，如果業(yè)主的個(gè)性化需求比較高，可能就不太適合。

鑒于很多平臺(tái)都會(huì)提出資金監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管以及先行賠付等承諾，業(yè)主對(duì)于平臺(tái)的考察也不可忽視。一位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾向記者表示，消費(fèi)者可從以下幾方面考察平臺(tái)實(shí)力：

1.平臺(tái)方合作商家的品牌化程度，品牌化程度越高相對(duì)實(shí)力越強(qiáng)。

2.平臺(tái)對(duì)于投訴聲音的處理方式。有的平臺(tái)號(hào)稱有業(yè)主評(píng)價(jià)，但若看不到負(fù)面評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng)，那信譽(yù)也要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。有的平臺(tái)如一起裝修網(wǎng)則會(huì)不刪帖，若有網(wǎng)友投訴，會(huì)在帖子上直播投訴的處理進(jìn)度直至投訴問(wèn)題解決為止。

3.網(wǎng)站本身整體感受及專業(yè)化程度?！耙坏┏霈F(xiàn)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、售后服務(wù)不到位等情況，信用度越高的平臺(tái)處理起來(lái)越省心?！?

裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士還提醒，業(yè)主最好選擇有風(fēng)投的平臺(tái)，這至少意味著其有資金實(shí)力，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)處理。而業(yè)主也不應(yīng)忽視去查看平臺(tái)所屬公司在工商局的注冊(cè)信息。記者發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的注冊(cè)資金才3萬(wàn)元。王仕平表示，有限責(zé)任公司對(duì)外承擔(dān)有限責(zé)任，最多按公司資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任。如果注冊(cè)資本很少，基本可判斷該公司資產(chǎn)不會(huì)太大，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，也就意味著能夠得到的保障有限。

□記者手記

看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)

類似夏女士和劉女士遭遇工長(zhǎng)威脅的事件并不少見(jiàn)。從業(yè)多年，記者接到過(guò)數(shù)起讀者求助，因?yàn)檠b修糾紛遭遇工長(zhǎng)堵鎖眼的，裝修不合格錢卻一分不能少的，裝到半途性格不合直接撂挑子的，比比皆是。有解決辦法嗎?有。你可以收集工長(zhǎng)個(gè)人信息以及侵權(quán)證據(jù)上法庭起訴。但是，普通業(yè)主真的耗不起。若把對(duì)方逼急了，誰(shuí)又能保證真的不會(huì)發(fā)生什么呢?沒(méi)有人敢賭，大多數(shù)業(yè)主認(rèn)栽了事。而這些，不經(jīng)歷，不看見(jiàn)，永遠(yuǎn)都不會(huì)被知曉。

網(wǎng)絡(luò)裝修平臺(tái)確實(shí)給行業(yè)帶來(lái)了很多變化，選擇更便利、方式更靈活、因?yàn)榭诒畽C(jī)制至少服務(wù)態(tài)度也挺好、信息也相對(duì)更透明，但不容忽視的是，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也良莠不齊，有的是良心企業(yè)，各種信息十分透明，有的則絞盡腦汁玩文字游戲。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，選擇靠譜的平臺(tái)、靠譜的公司才是正道。裝修本就是個(gè)煩心事兒，千萬(wàn)別因?yàn)榍笫⌒模屪约憾铝诵摹?