“這臺(tái)春蘭空調(diào)已經(jīng)有7年的使用年限，也該更換了?！?/span>

“7年?這是我前年剛買的新空調(diào)!”

2012年，廣東省東莞市的張女士因用了兩年的空調(diào)噪音過(guò)大而更換新空調(diào)，但換機(jī)師傅告訴她原來(lái)那臺(tái)空調(diào)“是出廠5年的庫(kù)存”，此時(shí)她才獲知，自己當(dāng)初買的是一臺(tái)已經(jīng)有5年庫(kù)齡的“僵尸空調(diào)”。

家電領(lǐng)域大數(shù)據(jù)服務(wù)商奧維云網(wǎng)(AVC)助理總裁張彥斌告訴記者，所謂“僵尸空調(diào)”，是指在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存時(shí)間長(zhǎng)、功能遠(yuǎn)落后于市場(chǎng)新品的過(guò)時(shí)空調(diào)。這些空調(diào)在出售之時(shí)一般已經(jīng)庫(kù)存了2至3年，有些甚至高達(dá)5年。

張彥斌告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，庫(kù)存在2至3年以下是正常的，但是如果庫(kù)存期超過(guò)3年，甚至是經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)運(yùn)流通，就大大增加了產(chǎn)品質(zhì)量或安全的風(fēng)險(xiǎn)。

時(shí)隔三年，張女士碰到的“僵尸空調(diào)”的問(wèn)題仍未得到實(shí)質(zhì)解決。

中怡康空調(diào)研究經(jīng)理劉龍近日接受采訪時(shí)曾向記者透露，綜合國(guó)內(nèi)主要廠商的口徑，去年年底，國(guó)內(nèi)空調(diào)的庫(kù)存大約在2000萬(wàn)臺(tái)左右，截至今年5月，經(jīng)過(guò)新一輪的生產(chǎn)后，我國(guó)空調(diào)庫(kù)存已經(jīng)飆升至4500萬(wàn)臺(tái)。中怡康數(shù)據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，今年零售量也僅為4455萬(wàn)臺(tái)。這意味著，今年前5個(gè)月的庫(kù)存已經(jīng)超出了今年的預(yù)計(jì)零售總量，即使所有空調(diào)企業(yè)一年不生產(chǎn)也能滿足今年的市場(chǎng)需求。

“產(chǎn)能過(guò)剩致‘僵尸空調(diào)’大量出現(xiàn)”

張彥斌認(rèn)為，市場(chǎng)上大量出現(xiàn)所謂的“僵尸空調(diào)”，最根本的原因是產(chǎn)能過(guò)剩。

“在產(chǎn)品供不應(yīng)求的時(shí)期，產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場(chǎng)，很快就會(huì)進(jìn)入到用戶手中;而在產(chǎn)能過(guò)剩情況下，廠家會(huì)向渠道經(jīng)銷商壓貨，到了一定程度，所壓產(chǎn)品銷售受阻時(shí)，就會(huì)沉淀一些產(chǎn)品在廠家或渠道?！睆垙┍笳f(shuō)

8月27日，2015空調(diào)行業(yè)高峰論壇上，中國(guó)家電網(wǎng)總編呂盛華表示：“做庫(kù)存是很多空調(diào)企業(yè)一貫的經(jīng)營(yíng)方式，以備旺季大量出貨，這種方式在以前是適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的，在空調(diào)的淡旺季很明顯、市場(chǎng)需求充足的背景下是合理的。但隨著市場(chǎng)增幅明顯放緩、淡旺季差縮小，繼續(xù)向渠道大量壓庫(kù)，導(dǎo)致渠道庫(kù)存高居不下，將可能形成空調(diào)行業(yè)的‘堰塞湖’，對(duì)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展不利，也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)?！?

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一個(gè)空調(diào)產(chǎn)品銷售的成熟期為上市12個(gè)月至24個(gè)月，過(guò)了成熟期之后，空調(diào)的市場(chǎng)價(jià)值就開始走低，有些空調(diào)企業(yè)為了有效釋放自己的產(chǎn)能，從而降低生產(chǎn)成本，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得有利的態(tài)勢(shì)，還是會(huì)在權(quán)衡利弊后選擇繼續(xù)生產(chǎn)。

記者進(jìn)入幾家電商網(wǎng)站搜索空調(diào)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，2013年上市的在售空調(diào)較一般空調(diào)優(yōu)惠幅度大，通常比參考價(jià)便宜300元至500元不等，網(wǎng)站往往會(huì)將這類產(chǎn)品推薦為“熱銷”“人氣”產(chǎn)品。

記者隨后又走訪幾家電器賣場(chǎng)，銷售人員介紹稱，優(yōu)惠力度大的空調(diào)多集中在老款產(chǎn)品上，“由于比新品優(yōu)惠多，一些在意價(jià)錢的消費(fèi)者會(huì)很青睞這類產(chǎn)品”。

銷售人員還告訴記者，他們通常會(huì)用“新款”和“老款”來(lái)解釋二者價(jià)格懸殊的原因，但不會(huì)告訴消費(fèi)者這些“老款”空調(diào)的具體出廠時(shí)間，也很少有消費(fèi)者會(huì)問(wèn)得這么仔細(xì)。

文劍告訴記者：“‘僵尸空調(diào)’的辨別，其實(shí)比較難。因?yàn)榭照{(diào)都是先購(gòu)買，再送貨安裝。所以送到消費(fèi)者家中的空調(diào)，直到安裝上墻，消費(fèi)者都不一定知道具體的生產(chǎn)日期，除非消費(fèi)者特別有心地去明確。”

“僵尸空調(diào)”存風(fēng)險(xiǎn)

張彥斌告訴記者，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，存放過(guò)久的“僵尸空調(diào)”可能會(huì)存在多重質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患。

“第一，購(gòu)買產(chǎn)品的使用壽命減少。系統(tǒng)在長(zhǎng)期不使用后，就跟汽車長(zhǎng)期不用生銹一個(gè)道理，會(huì)降低使用的壽命。第二，制冷(熱)效果會(huì)嚴(yán)重減退。長(zhǎng)期沒有進(jìn)入使用程序，系統(tǒng)內(nèi)制冷劑有泄漏、凝固、變質(zhì)、腐蝕等物理或化學(xué)變化，產(chǎn)品的制冷(熱)效果會(huì)降低;第三，會(huì)帶來(lái)一定的安全隱患。比如長(zhǎng)期擱存后，如果制冷劑將銅管或聯(lián)接頭腐蝕壞的話，就有可能出現(xiàn)制冷劑泄露，而現(xiàn)在的新型制冷劑具有易燃易爆特性。”張彥斌分析道。

同時(shí)，張彥斌認(rèn)為，“僵尸空調(diào)”大量庫(kù)存對(duì)企業(yè)的危害性也是顯而易見的：“一是，出現(xiàn)‘僵尸空調(diào)’，表明市場(chǎng)銷售受阻，證明了廠家的產(chǎn)品策略出現(xiàn)問(wèn)題;二是，‘僵尸空調(diào)’會(huì)占用企業(yè)大量的流動(dòng)資金，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)哪里還會(huì)有資金支撐創(chuàng)新;三是，對(duì)代理商來(lái)說(shuō)，資金占據(jù)在‘僵尸空調(diào)’上的話，哪里還有資金去經(jīng)營(yíng)新產(chǎn)品，間接對(duì)創(chuàng)新是一種抑制?！?

張彥斌提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買空調(diào)時(shí)可以留意商品銘牌和二維碼以防止購(gòu)買到“僵尸空調(diào)”，因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品上面都會(huì)有一個(gè)銘牌，標(biāo)注著該商品的各種信息，其中最重要的一點(diǎn)就是生產(chǎn)(或出廠)日期，根據(jù)這個(gè)名牌就可以判斷產(chǎn)品是否是“僵尸”產(chǎn)品。同時(shí)，越來(lái)越多的廠家開始在產(chǎn)品上貼上二維碼，掃描二維碼也是了解產(chǎn)品信息的重要手段。掌握以上這幾點(diǎn)就可以避免買到“僵尸”產(chǎn)品。

專家建議出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定空調(diào)庫(kù)齡

文劍告訴記者，國(guó)家推薦的空調(diào)的安全使用壽命是8年至10年，一般使用在12年左右沒有問(wèn)題。但國(guó)家目前暫時(shí)沒有關(guān)于家電零售企業(yè)禁止出售出廠5年以上的庫(kù)存貨的規(guī)定。

北京消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)政法大學(xué)副教授朱巍告訴記者，家電與食品不同，庫(kù)存多久不能作為是否合格的標(biāo)志。我國(guó)尚未出臺(tái)對(duì)家電庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)度的標(biāo)準(zhǔn)，從現(xiàn)有法律制度看，銷售者沒有特別告知消費(fèi)者家電庫(kù)存時(shí)間，并不一定侵害到消費(fèi)者的知情權(quán)。如果消費(fèi)者認(rèn)為庫(kù)存可能造成家電使用隱患，那就需要進(jìn)行額外的監(jiān)測(cè)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，銷售者才可能承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。

不過(guò)，朱巍認(rèn)為，涉及以下幾種情況時(shí)銷售者可以直接要求企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：庫(kù)存已經(jīng)影響到家電質(zhì)量的;銷售商將庫(kù)存家電當(dāng)做新品家電銷售的;在消費(fèi)者詢問(wèn)時(shí)，仍有欺瞞現(xiàn)象的;故意毀壞標(biāo)簽，欺詐消費(fèi)者的;現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)庫(kù)存時(shí)期的家電標(biāo)準(zhǔn)的。如果出現(xiàn)這些情形，銷售者可能就要承擔(dān)除三包、退換貨、損害賠償以外的責(zé)任：即欺詐產(chǎn)生的懲罰性賠償責(zé)任。

文劍告訴記者，可以從“產(chǎn)銷買”三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)解決“僵尸空調(diào)”大量庫(kù)存的問(wèn)題。從生產(chǎn)工廠的角度，盡量避免庫(kù)存空調(diào)的產(chǎn)生和出現(xiàn);從銷售的角度，家電商家盡量避免銷售;同時(shí)，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，盡量避免購(gòu)買一些超低價(jià)空調(diào)。

張彥斌也認(rèn)為，解決“僵尸空調(diào)”問(wèn)題，首先要從觀念上解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不要認(rèn)為“僵尸空調(diào)”是枝節(jié)問(wèn)題、隱性問(wèn)題，不會(huì)給社會(huì)、用戶造成太大的影響;其次，相關(guān)社會(huì)組織，包括行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在輿論上給消費(fèi)者提醒，普及科學(xué)選擇、使用空調(diào)的知識(shí)，讓消費(fèi)者了解“僵尸空調(diào)”的潛在危害，自動(dòng)抵制“僵尸空調(diào)”。

同時(shí)，朱巍還建議可以從以下幾個(gè)方面解決僵尸家電的問(wèn)題：第一，行業(yè)協(xié)會(huì)和相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)空調(diào)的庫(kù)齡出臺(tái)具體標(biāo)準(zhǔn)。第二，應(yīng)完善立法強(qiáng)化消費(fèi)者知情權(quán)，規(guī)定空調(diào)如果超過(guò)一定庫(kù)存期，銷售者在售賣時(shí)有告知義務(wù);第三，政府應(yīng)進(jìn)行必要的宏觀調(diào)控，避免不必要的生產(chǎn)過(guò)剩;第四，在立法中加大欺詐產(chǎn)生的懲罰性賠償責(zé)任;第五，要建立銷售商黑名單制度，將有欺詐情形的銷售者名單定期公布。