多個平臺的數據顯示，近三年家居板塊的上升速度明顯高于平臺平均速度。同時，三大平臺也從最初的提供線上銷售平臺，發(fā)展到主動和家居品牌一起舉辦線上線下聯動促銷，為線下專賣店推出到店下單服務，與家裝企業(yè)推出裝潢套餐，合力打通家居上下游產業(yè)鏈。
家居電商起步慢但發(fā)展快
中國電子商務協會網商服務委員會秘書長那小瑩表示，由于行業(yè)低頻高額、低關注高售后的特殊性，家居家裝板塊可謂主流電商平臺最后開發(fā)的板塊。其中，天貓(當時稱“淘寶商城”)家裝館2010年11月上線，京東家居家裝板塊2011年5月開始運營，而蘇寧易購裝修建材板塊2012年才上線。
2011年，很多家居企業(yè)還在爭論做電商有沒有前途。2012年，全友、林氏木業(yè)、富安娜就用擠進天貓“雙11”TOP 10的業(yè)績，向業(yè)界說了一句“YES”。數據顯示，2014年家居電商交易規(guī)模達1197億元，較2013年增長了近50%。三年間，還有羅萊家紡、顧家家居等多個品牌登上天貓“雙11”TOP 10的寶座。
作為電商的最后一片藍海，去年以來，年產值4萬億元的家居產業(yè)更是引來美團、當當、1號店、亞馬遜等六大電商平臺爭相染指，還有多個入口式家居電商平臺春筍般涌現。來自中國電子商務研究中心的數據顯示，到2015年底，我國家居電商銷售規(guī)模將達2050億元。
天貓家裝總經理王立成告訴記者，天貓家裝館5年來持續(xù)高速增長，目前深度合作的一線家居品牌已達300多個;而京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經理周新元透露，京東家居家裝板塊業(yè)績2014年度同比增長150%，每年春秋兩次的“京東家裝節(jié)”已成為京東的重點活動;蘇寧易購相關負責人也表示，家裝建材是蘇寧“超電器化”戰(zhàn)略推行的重要一環(huán)。
電商發(fā)力解決
物流安裝等痛點
三大電商平臺齊齊發(fā)力家居板塊，也改變了家居建材零售業(yè)傳統的經營盈利模式。如今，消費者可以在網上輕松享受設計、安裝和施工的一站式服務，選擇家具、床品、花灑、木地板、燈具等40多小項商品。
王立成表示，消費者尤其是年輕消費者在網上購買大件家裝的消費習慣已初步形成，但總體來說還是存在幾大痛點，比如部分地區(qū)無法送貨入戶，無法提供安裝等服務;定制類目及金額較大的商品，無法實現線下體驗購買等。據了解，天貓家裝目前基本解決了線上家裝最短板的送貨入戶、安裝等核心問題，家裝O2O在定制家居類目也逐步取得進展。
一向以來，家居網購令消費者最糾結的就是配送時間太長。三大平臺也在壓縮物流時間方面不斷改進。2012年，天貓家裝上線了商家發(fā)貨時間工具，針對家具、定制類大件商品，消費者線上挑選商品時能了解發(fā)貨時間;而京東今年針對家居類目推出大件入倉和211限時達服務，不管是電腦椅這種即用型產品還是馬桶、床墊這類定期型產品，都實現大件入倉，讓消費者享受到當日或次日送達服務。
線上線下互動完成服務閉環(huán)
成品家具可以大件入倉，那么時下最熱門的定制家居該如何實現完美網購?據了解，櫥柜、衣柜、室內門、定制淋浴房等定制家居涉及到設計、修改、生產、安裝諸多環(huán)節(jié)，很難在線上一口價、一次性銷售完畢，用戶需要在實體店體驗及多次溝通才能完成整體閉環(huán)。
業(yè)內人士指出，家居建材品牌是電商平臺的主要伙伴，與實體領域一線品牌實現O2O深度合作是未來發(fā)展的主要方向。天貓今年就與索菲亞衣柜、TATA木門等多個品牌進行線上線下聯動促銷活動，這種落地活動還將在“雙11”萬店同慶中體現。
據王立成介紹，阿里巴巴商家服務事業(yè)部針對定制家居進行全渠道解決方案試點，通過訂單全鏈路打通生產系統，讓消費者明確訂單實時狀態(tài)、通過阿里媽媽全景商圈及用戶大數據畫像向商戶回饋數據，索菲亞就是第一個深入合作的試點商家。
而針對線上線下整合，京東今年研發(fā)出門店幫系統，運營這個鑲嵌于微信的工具，打通線上訂單和線下服務通路，很好地幫助實體大品牌實現線上消費者訂單處理和服務安裝流程的銜接，目前已有幾十家線下大品牌在使用門店幫系統。
推套餐染指家裝打通全產業(yè)鏈
除了與家居品牌O2O深度合作外，電商平臺的另一個方向是染指家裝業(yè)務，與專業(yè)家裝品牌開展裝修套餐。比如京東第六屆家裝節(jié)就與紫薯家裝和極客美家合作，據周新元介紹，其中極客美家主打設計，為消費者提供個性化家裝方案;紫薯則通過618、648、1399三檔套餐為消費者提供家裝方案。紫薯家裝套餐中，還加入了智能家居裝修包，消費者可以在手機上使用京東微聯APP，遠程控制家居中開關插座、燈具、路由器、窗簾和家電，享受智能家居體驗。
面對天貓和京東頻頻祭出的新招，蘇寧易購方面也不甘示弱，華南區(qū)今年6月與本土O2O整體家居服務商靚家居達成戰(zhàn)略合作，聯袂布局O2O家居生態(tài)圈。圍繞家電、家居、家裝從消費鏈上進行全方位的整合與營銷模式的創(chuàng)新。根據協議，靚家居將推出相應的電器套餐，加入到現有的家裝套餐中，催生新的拎包入住套餐。另外，靚家居、蘇寧以及保利早已在一些交叉領域展開合作，部分特定消費者可以輕松實現從買樓到入住的完美家居閉環(huán)。
中國家居電商聯盟執(zhí)行會長陳瑞鑫指出，未來家居電商的發(fā)展方向一定是體系化、規(guī)范化、標準化、產業(yè)化。三大平臺家居板塊只有在家居服務體系化、品牌售賣場景化、開發(fā)大額白條滿足家裝大額消費需求等方面做出更多努力，才能不斷蠶食“游擊隊”和實體渠道的家裝消費需求。