1 關(guān)鍵詞 關(guān)店 

影響力：★★★★

典型事例：3月底，屹立北京十年之久的亨利·戴家居北四環(huán)旗艦店清貨甩賣，4月，亨利·戴北京惟一店面關(guān)門，撤出北京市場。亨利·戴北京總經(jīng)理舒展直言，撤店主要因?yàn)槭袌霾缓茫饨鸪粤?。亨利·戴董事長戴云法稱，店面雖然4月撤走，但亨利·戴的維修部會在北京待一年，售后問題將由維修部負(fù)責(zé)，一年之后的售后問題消費(fèi)者可以到品牌官網(wǎng)上找客服幫忙。

7月底，伊力諾依東四環(huán)燕莎奧特萊斯旁邊的店面清倉，8月底，該店關(guān)門，自此，伊力諾依北京所有店面關(guān)門，退出北京市場。伊力諾依自1995年在北京建立首家直營店，布局全國。從2012年開始，伊力諾依陷入撤店風(fēng)波，中關(guān)村店、太陽宮店、天通苑店等在內(nèi)的10余家直營店陸續(xù)關(guān)閉。發(fā)展20年后，伊力諾依直營店撤出北京。

點(diǎn)評：在今年兩起著名的關(guān)店事件中，兩大品牌都是在北京經(jīng)營十幾二十年的企業(yè)，除了自身經(jīng)營問題，兩個(gè)品牌的質(zhì)量和信譽(yù)危機(jī)也成為他們關(guān)店的主要原因，常有媒體披露亨利戴“高檔名頭低劣質(zhì)量”和伊力諾依產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)差等問題。

2 關(guān)鍵詞 產(chǎn)品質(zhì)量 

影響力：★★★★★

典型事例：甲醛釋放量超標(biāo)，是家具、地板等木制家具建材領(lǐng)域最易出現(xiàn)的質(zhì)量問題。今年3月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布《地暖地板甲醛釋放量比較試驗(yàn)結(jié)果》，結(jié)果顯示在40℃環(huán)境下，所檢測15批次中13個(gè)批次產(chǎn)品甲醛釋放量超過國家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)稱品牌為“森邁”、“大自然”“宏耐”的產(chǎn)品在不合國標(biāo)之列；11月25日，上海市質(zhì)監(jiān)局所發(fā)布的《新裝地?zé)岬匕迨褂脿顟B(tài)下甲醛釋放量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警》顯示，在抽檢的21家生產(chǎn)企業(yè)的24批次樣品中，19批次地板在使用狀態(tài)下甲醛釋放量超過參考值，其中不乏北美楓情、宏鵬、漢斯等知名品牌。

兒童家具也是產(chǎn)品檢測常常出問題的領(lǐng)域。7月30日，北京市工商局發(fā)布流通領(lǐng)域兒童家具類商品抽查檢驗(yàn)公示，恒大美森美實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的3組兒童家具不合格；11月，成都市工商局公布二季度轄區(qū)內(nèi)兒童家具商品質(zhì)量抽檢結(jié)果公布，3家企業(yè)的5批次產(chǎn)品不合格，其中不乏“多喜愛”、“路易·伯登”等兒童家具品牌；10月，江蘇省工商局公布該省流通領(lǐng)域木家具商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，24批次不合格商品被曝光，其中包括19批次兒童家具；不合格商品標(biāo)稱商標(biāo)涉及多喜愛、七彩虹、七彩人生等；12月，上海市工商局發(fā)布近期兒童家具質(zhì)量抽檢情況，17個(gè)批次不合格，占抽檢樣品的50%。

點(diǎn)評：產(chǎn)品質(zhì)量問題一直是家居行業(yè)的短板。家居行業(yè)品牌良莠不齊，消費(fèi)頻率低，相比其他大眾消費(fèi)品領(lǐng)域，行業(yè)知名品牌較少，一些不被大眾了解的產(chǎn)品領(lǐng)域、產(chǎn)品品牌，往往成為質(zhì)檢不合格的“重災(zāi)區(qū)”，甚至一些業(yè)界“大牌”也會出現(xiàn)在“黑名單”上。對于大眾而言，肉眼不能辨別家具建材的質(zhì)量優(yōu)劣，但是從每年各級質(zhì)檢部門發(fā)布的檢測結(jié)果來看，小品牌、甚至無標(biāo)示品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題概率較高，在選購時(shí)，最好先了解相關(guān)產(chǎn)品常識，理性選擇。

3 關(guān)鍵詞 抄襲 

影響力：★★★★

典型事例：3月17日，擁有多喜愛、我愛我家等多個(gè)兒童家具品牌的倍安生活家居集團(tuán)有限公司在其官方公共微信號上宣稱“在東莞國際家具展的第二天，專利維權(quán)中心的工作人員在展會現(xiàn)場查封了星星美墅涉嫌抄襲的幾款床品，這些床品與倍安生活至白小屋擁有外觀專利的羽迪系列床品的外觀如出一轍”。而星星索、星星美墅等品牌的生產(chǎn)商東莞雅琴居家私有限公司則反擊稱“在世博園發(fā)生恒大

美森美公司有預(yù)謀并惡意地在展會期間騷擾我司，根本沒有維權(quán)中心工作人員在現(xiàn)場，也沒有被查封，此事件會移交法律部門跟進(jìn)處理。”

5月6日，米蘭世博會舉行之時(shí)，原創(chuàng)設(shè)計(jì)師宋微建在新浪微博上實(shí)名發(fā)出一條微博，直指亞振家具抄襲其原創(chuàng)作品。宋微建在這條微博中鏈接了他原創(chuàng)設(shè)計(jì)的作品圖片、亞振家具產(chǎn)品陳列室的作品圖片，以及在米蘭世博會中國館貴賓廳展出的作品圖片進(jìn)行對比，指責(zé)亞振家具抄襲。亞振家具方面回應(yīng)說，進(jìn)入世博會中國館的70多件家具均由亞振與清華美院共同創(chuàng)作，至于被指“抄襲”的那件家具是整體系列設(shè)計(jì)的其中一個(gè)款式，絕非抄襲。

點(diǎn)評：近幾年的各大家具展上，“抄襲”事件似乎成為“標(biāo)配”，許多企業(yè)也見怪不怪。而在家具展外，“抄襲”所引發(fā)的官司或糾紛也時(shí)有發(fā)生。家具市場的同質(zhì)化，習(xí)慣性的抄襲直接會把創(chuàng)新的原動力扼殺在襁褓之中。

4 關(guān)鍵詞 售后頑疾 

影響力：★★★★

典型事例：今年7月份，中國消費(fèi)者協(xié)會公布2015年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中，質(zhì)量問題占44.6%，售后服務(wù)問題占20.5%，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，房屋建材類投訴量仍居前五位，投訴比重有所上升。房屋裝飾裝修投訴主要集中在：一是材料以次充好。裝修公司為牟取利益而粗制濫造，甚至有些裝修材料環(huán)保不合格，造成室內(nèi)空氣嚴(yán)重污染，給消費(fèi)者帶來安全健康隱患。二是交錢容易退貨難。在購買裝飾材料時(shí)，特別是有些專門定做的商品，消費(fèi)者雖然與經(jīng)營者簽訂合同，但一旦出現(xiàn)問題，如對商品的材質(zhì)、規(guī)格和顏色等出現(xiàn)異議時(shí)，經(jīng)營者多是采取狡辯、推諉等方式，一般不予退貨。三是缺少相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。目前裝飾業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方規(guī)章仍難以形成體系，由于裝修裝飾行業(yè)特點(diǎn)，尚未出臺統(tǒng)一全面的裝修房屋質(zhì)量檢驗(yàn)的專門標(biāo)準(zhǔn)，一些不法裝修公司以缺乏標(biāo)準(zhǔn)為由逃避責(zé)任。

點(diǎn)評：售后服務(wù)一直是家居行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)。行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，定制品類較多，很多細(xì)分領(lǐng)域缺少行業(yè)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，或者行業(yè)規(guī)范推行不到位，在消費(fèi)過程中，不僅給消費(fèi)者帶來金錢、時(shí)間上的諸多煩惱，還有可能危及其人身安全。對于家居企業(yè)而言，做好售后服務(wù)，反而成為提升品牌美譽(yù)度的途徑之一。

5 關(guān)鍵詞 倒閉 

影響力：★★★★★

典型事例：今年5月3日，一封標(biāo)卓董事長楊文杰致同事的內(nèi)部郵件流出，信中稱“標(biāo)卓家居將以破產(chǎn)重組的形式結(jié)束”。據(jù)這封內(nèi)部郵件內(nèi)容顯示，“從2010年開始，公司所發(fā)展的四十多個(gè)直營門店一直虧損至今，靠不斷借債來維持經(jīng)營，導(dǎo)致公司總部負(fù)債太高，已經(jīng)資不抵債，現(xiàn)金流中斷。”對于標(biāo)卓破產(chǎn)重組的具體原因，還有“公司的擴(kuò)大自營專賣店的經(jīng)營決策失誤”、“傳統(tǒng)制造型企業(yè)人力資源成本不斷提高”、“傳統(tǒng)制造企業(yè)的盈利模式不被看好”等。廣州標(biāo)卓家私裝飾有限公司創(chuàng)立于1992年，擁有較長的發(fā)展歷史以及良好的業(yè)內(nèi)口碑，企業(yè)破產(chǎn)讓業(yè)界感受到陣陣“寒意”。

今年5月，東莞裕健家具廠、東莞冠升家具廠老板曾光明失聯(lián)；6月，東莞雅來特家具廠宣布倒閉；同月，東莞輝騰家具廠工人抗議老板卷款潛逃；7月，成都意大利朗文國際集團(tuán)（香港）有限公司宣布破產(chǎn)，成都文臣家居有限公司老板跑路，東莞威業(yè)家具老板跑路。老板無聲無息地消失，拖欠工人工資或經(jīng)銷商貨款，更消磨著行業(yè)的信心。

點(diǎn)評：破產(chǎn)、重組、停產(chǎn)、老板跑路……企業(yè)倒閉并非“好事”，而是往往從各種傳言開始，不幸的是，很多時(shí)候傳言成真。在2015年，成本上升、店面盲目擴(kuò)張、管理不善、訂單不足等原因，最終導(dǎo)致資金鏈斷裂，大部分家居企業(yè)倒閉原因都是相似的，但倒閉的消息頻頻傳出，不乏家具、陶瓷等細(xì)分領(lǐng)域，家居整體行業(yè)都面臨壓力。這也許為整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘：傳統(tǒng)家具制造業(yè)的運(yùn)營模式已經(jīng)不適合當(dāng)前市場現(xiàn)狀，要想在洗牌中獲得重生，必須有所創(chuàng)新，在嚴(yán)酷的市場環(huán)境中尋求新的發(fā)展之路。

2015年，嚴(yán)峻的市場考驗(yàn)著大批的家居企業(yè)，不少家居企業(yè)在這一年撤店、倒閉；互聯(lián)網(wǎng)在家居行業(yè)的崛起，也加劇了行業(yè)自身的競爭；而今年更嚴(yán)厲的抽檢結(jié)果中，不少知名品牌也位列“黑榜”，在競爭激烈的環(huán)境下，一些經(jīng)營不善、不在乎消費(fèi)者的企業(yè)必然在競爭中被淘汰，市場洗牌和凈化持續(xù)進(jìn)行。

2015年，對于家居行業(yè)來說大環(huán)境不好，從2014年開始的“寒冬”依然在持續(xù)，政府又在環(huán)保等方面進(jìn)行政策收緊，各項(xiàng)環(huán)保政策出臺，緊逼家居企業(yè)進(jìn)行自我改革和升級改造。業(yè)內(nèi)人士戲言，2015年是“雙洗牌”時(shí)期，市場和政府兩方面出擊。原本很少被資本關(guān)注的家居行業(yè)，今年也被資本緊盯上，互聯(lián)網(wǎng)+大趨勢的影響，讓家居行業(yè)面臨新的市場環(huán)境，迎接著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)和更為激烈的競爭。

2015年，家居行業(yè)一直在“抱團(tuán)取暖”，大企業(yè)之間的合作、大企業(yè)并購小企業(yè)、小企業(yè)與小企業(yè)聯(lián)合的現(xiàn)象不斷發(fā)生，而分久必合、合久必分的現(xiàn)象也在不斷重演。昔日的聯(lián)盟、合作品牌一轉(zhuǎn)眼就可能成為競爭對手，“只怪世界變化太快”，有的人跟不上市場的步伐。

對于消費(fèi)者來說，這一年，家居企業(yè)雖然不斷地在調(diào)整提升，但消費(fèi)者關(guān)心的質(zhì)量、售后、服務(wù)等問題也是層出不窮。在各種抽檢中，涉及家居的各個(gè)方面都曾出現(xiàn)過劣質(zhì)商品，且抽檢公布的質(zhì)量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費(fèi)者警惕家居消費(fèi)危害，另一方面為家居行業(yè)敲響了警鐘，一些不把消費(fèi)者的安全放在心上的企業(yè)和品牌，是該警惕的時(shí)候。一位業(yè)內(nèi)人士說得好：“你不把消費(fèi)者放在心上，最后消費(fèi)者也不會把你放在眼里?！?