難：海淘品維修難

“我準(zhǔn)備去淘一個(gè)BlueAir的空氣凈化器。”“IQAir的空氣凈化器好不好?準(zhǔn)備在美亞上入手一個(gè)?！痹诳諝鈨艋鞯氖袌?chǎng)中，出生地在海外的“洋品牌”，一直備受青睞。在淘寶上找代購(gòu)海淘空氣凈化器，也被許多購(gòu)買(mǎi)者視為省錢(qián)的妙招。然而，便宜了千元買(mǎi)回來(lái)后，出了問(wèn)題，才發(fā)現(xiàn)代購(gòu)的空氣凈化器是不被保修的。

網(wǎng)名jerry的消費(fèi)者就遇到了這個(gè)問(wèn)題，海淘回來(lái)的IQAir空氣凈化器，因?yàn)榧胰送浟耸褂?20V轉(zhuǎn)110V變壓器，而是直接插到220V電壓線(xiàn)路上，結(jié)果被燒了，幾分鐘后就停止了轉(zhuǎn)動(dòng)。產(chǎn)品壞了，jerry打到客服詢(xún)問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)海淘的這款產(chǎn)品不能在國(guó)內(nèi)直接保修，如果需要上門(mén)維修，必須自付維修費(fèi)用，價(jià)格在3000元上下。

“不保修的產(chǎn)品，首先有一個(gè)上門(mén)檢測(cè)費(fèi)400元，然后真修了，修一次就得先付500元的維修費(fèi)?！眏erry提到，這兩項(xiàng)服務(wù)費(fèi)之外，還有使用的配件成本費(fèi)。按照他所咨詢(xún)的官方報(bào)價(jià)，IQAir外殼成本是2500元，底座是2500元，風(fēng)機(jī)是3000元?！耙淮涡尴聛?lái)，可不輕輕松松超過(guò)3000元?！?

業(yè)內(nèi)人士在論壇上看到，海淘的IQAir空氣凈化器維修費(fèi)用高，早已成為買(mǎi)家們的共同抱怨?！叭绻峭ㄟ^(guò)官方維修，3000元都是個(gè)正常數(shù)?！币晃毁I(mǎi)家說(shuō)，為了省錢(qián)，他最后使用了淘寶上的雜牌維修服務(wù)，花1800元給修好了面板。

無(wú)：老機(jī)型濾網(wǎng)無(wú)

海淘的洋品牌維修難，那國(guó)產(chǎn)的空氣凈化器，維護(hù)或維修起來(lái)是不是就暢通無(wú)阻呢?由于空氣凈化器產(chǎn)品的更新?lián)Q代快，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，使用了兩三年后，空氣凈化器就停產(chǎn)了。

消費(fèi)者陳先生就遇到了類(lèi)似的煩惱。幾年前剛流行空氣凈化器的風(fēng)潮時(shí)，陳先生購(gòu)買(mǎi)了一款亞都牌KJT2201A空氣凈化器，雖然趕不上最新的那些功能，但運(yùn)轉(zhuǎn)得并沒(méi)有問(wèn)題。去年，陳先生想給這臺(tái)空氣凈化器更換一下濾網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)怎么都買(mǎi)不到能匹配此型號(hào)的合適過(guò)濾網(wǎng)?！昂髞?lái)我查了一下，好像是因?yàn)檫@款型號(hào)的空氣凈化器已經(jīng)停產(chǎn)了，濾網(wǎng)也就自然沒(méi)處買(mǎi)了?！?

昨天，業(yè)內(nèi)人士在蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)等幾個(gè)電商網(wǎng)站上，搜尋了這款空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)確如陳先生所言，網(wǎng)站上所售賣(mài)的適配亞都空氣凈化器的濾網(wǎng)中，并沒(méi)有這個(gè)型號(hào)。

“更換不了濾網(wǎng)，就等于這臺(tái)機(jī)器沒(méi)法用了，只能換新機(jī)?！标愊壬f(shuō)，他也曾想過(guò)去找廠(chǎng)家協(xié)調(diào)，看能否買(mǎi)到一張過(guò)濾網(wǎng)，可最后還是作罷了?！巴．a(chǎn)的機(jī)型，即使有也是存貨，估計(jì)保養(yǎng)起來(lái)價(jià)格更高，還不如換新來(lái)得劃算?！?

隨著消費(fèi)者對(duì)空氣凈化器功能的追求，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，也漸漸成為空氣凈化器生產(chǎn)的一種趨勢(shì)。在升級(jí)之下，使用老型號(hào)的消費(fèi)者就會(huì)遭遇無(wú)配件、無(wú)法維修的尷尬。

此前，飛利浦的空氣凈化器就被曝出，因?yàn)?009年售賣(mài)的一款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，消費(fèi)者即使愿意自費(fèi)也沒(méi)法維修。而在網(wǎng)絡(luò)上，一位網(wǎng)友也曾分享，自己購(gòu)買(mǎi)的某韓國(guó)進(jìn)口空氣凈化器，由于廠(chǎng)家已經(jīng)倒閉，購(gòu)買(mǎi)不到新的過(guò)濾網(wǎng)。

貴：濾網(wǎng)1488元貴

“買(mǎi)得起，用不起。”火爆的市場(chǎng)銷(xiāo)售后，已經(jīng)使用上空氣凈化器的消費(fèi)者中，不少人已經(jīng)發(fā)出這樣的感慨。

“你看，我家現(xiàn)在用的其中一臺(tái)，是夏普的空氣凈化器，即使網(wǎng)購(gòu)，更換一次過(guò)濾網(wǎng)也得500元。”消費(fèi)者王女士就給業(yè)內(nèi)人士算賬，盡管購(gòu)買(mǎi)之初廠(chǎng)家說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)的是“一年更換一次”，但由于使用頻率高，她差不多每三個(gè)月就要更換一次，一年光換過(guò)濾網(wǎng)的費(fèi)用就要2000元。

而這個(gè)養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，基本算是平均值。業(yè)內(nèi)人士從電器賣(mài)場(chǎng)了解到，普通的過(guò)濾網(wǎng)售價(jià)一般在200元到300元之間，而進(jìn)口產(chǎn)品的過(guò)濾網(wǎng)則在四五百元，甚至更高。比如，在蘇寧易購(gòu)上，業(yè)內(nèi)人士就看到，一款適用于大金空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)，售價(jià)在1488元。也就是說(shuō)，即使按一年更換兩次計(jì)算，最低成本也要600元到1000元。

難：淘汰舊機(jī)回收難

“既然維護(hù)成本這么高，那臺(tái)老的、效果不好的空氣凈化器，干脆就不用了?！鄙弦恢?，在家進(jìn)行夏季大掃除的劉女士，就產(chǎn)生了把舊機(jī)器拿去回收以節(jié)約成本的想法。

然而，令劉女士沒(méi)想到的是，搜尋了一圈，她手里的這臺(tái)海爾牌空氣凈化器卻無(wú)人愿意收。一開(kāi)始，劉女士想用回收類(lèi)的APP進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，在愛(ài)回收、再生活兩個(gè)常用的APP上看了一圈，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有空氣凈化器回收這一項(xiàng)?！半娔X、手機(jī)、冰箱、IPAD，大小家電都要，唯獨(dú)空氣凈化器，不在回收范圍內(nèi)?！?

線(xiàn)上操作未果，劉女士又去小區(qū)樓下的舊機(jī)器回收攤點(diǎn)，想在攤點(diǎn)上處理掉?！敖Y(jié)果，人家一聽(tīng)說(shuō)我是空氣凈化器，立即擺了擺手，說(shuō)這東西他不要，收了也處理不了?！眲⑴块_(kāi)玩笑，看來(lái)這過(guò)時(shí)的舊機(jī)器，只能隨意扔在垃圾箱中了。

奇：濾網(wǎng)沒(méi)拆封 提示要更換

“空氣凈化器提示我需要更換濾網(wǎng)，可這濾網(wǎng)連塑料包裝都沒(méi)拆過(guò)。難道這些提示不是依據(jù)實(shí)際環(huán)境，而是預(yù)先設(shè)定好的嗎?”許多家庭的空氣凈化器已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了整個(gè)冬天和春天，隨著夏天的到來(lái)，超負(fù)荷工作的濾網(wǎng)也需要換新了。不過(guò)，張先生卻對(duì)家中凈化器的濾網(wǎng)更換顯示百思不得其解。

去年冬天，張先生家迎來(lái)了一臺(tái)嶄新的空氣凈化器，型號(hào)為101076CH。為了應(yīng)對(duì)霧霾天，粗心的張先生連說(shuō)明書(shū)都沒(méi)看，就直接將凈化器插電使用。每當(dāng)看到凈化器的顯示燈從代表空氣污染的五顆紅燈轉(zhuǎn)至代表空氣良好的一顆綠燈，張先生還會(huì)做個(gè)深呼吸，覺(jué)得屋里空氣好了許多。

不過(guò)，上個(gè)星期，這臺(tái)運(yùn)行了大半年的凈化器不能正常運(yùn)行了，顯示燈提示，需將第一層濾網(wǎng)和第三層濾網(wǎng)進(jìn)行更換后再使用。張先生便拆下凈化器外殼，打算將濾網(wǎng)帶到門(mén)店進(jìn)行更換。沒(méi)想到，外殼內(nèi)的濾網(wǎng)讓他大吃一驚：后兩層濾網(wǎng)上都包著密封的塑料薄膜，濾網(wǎng)內(nèi)更是一塵不染。

“后兩層濾網(wǎng)竟一直被塑封著，用了這么久的凈化器，基本等于沒(méi)咋用過(guò)。既然如此，為何監(jiān)測(cè)空氣狀態(tài)的指示燈會(huì)來(lái)回變化?”張先生向業(yè)內(nèi)人士吐槽道。昨天下午，業(yè)內(nèi)人士以消費(fèi)者身份，向官方客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。編號(hào)3318的客服員向業(yè)內(nèi)人士回復(fù)道：“感應(yīng)器會(huì)根據(jù)空氣中顆粒物的濃度進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)，如果濃度達(dá)到一定范圍值 內(nèi)，顯示燈就會(huì)變化。雖然您沒(méi)有使用后兩層濾網(wǎng)，但因?yàn)榭諝庖矔?huì)流動(dòng)，空氣中的懸浮顆粒也會(huì)一會(huì)兒高、一會(huì)兒低。感應(yīng)器的顯示跟濾網(wǎng)有沒(méi)有在工作，關(guān)系不是特別大。”

裝修網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：信息不透明權(quán)益保障難

面對(duì)種種維修的難點(diǎn)和亂象，中國(guó)電子商會(huì)售后服務(wù)專(zhuān)委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)林漢鐘將其稱(chēng)為是與火爆的銷(xiāo)售市場(chǎng)所不匹配的維修能力“低下”。

“舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你家的冰箱不運(yùn)轉(zhuǎn)了，你就知道是壞了，應(yīng)該找誰(shuí)去維修，可你家的空氣凈化器用了一年后，你知道到底好不好?過(guò)濾網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)該找誰(shuí)?真是出了問(wèn)題又該找誰(shuí)?”林漢鐘告訴業(yè)內(nèi)人士，其實(shí)空氣凈化器的潔凈原理大同小異，但由于目前的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)中概念產(chǎn)品扎堆，實(shí)效卻相差甚遠(yuǎn)，再加上信息不透明、技術(shù) 不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者的權(quán)益很難保障。

“售后服務(wù)分布網(wǎng)點(diǎn)少，售后回訪(fǎng)基本沒(méi)有，舊產(chǎn)品的售后不完善，配件供應(yīng)不上，這都是目前空氣凈化器維修服務(wù)上亟待解決的問(wèn)題?！彼硎荆S著空氣凈化器市場(chǎng)的擴(kuò)大，如何完善售后維修的能力，是每個(gè)廠(chǎng)家都需要研究的課題。

裝修網(wǎng)小提示：過(guò)濾網(wǎng)確要定期更換

空氣凈化器的過(guò)濾網(wǎng)到底有沒(méi)有必要更換?業(yè)內(nèi)人士就此采訪(fǎng)了專(zhuān)家。專(zhuān)家表示，空氣凈化器中的過(guò)濾設(shè)備如果長(zhǎng)時(shí)間不清洗或更換，不但起不到凈化空氣的作用，反而會(huì)成為細(xì)菌滋生的溫床，甚至危害消費(fèi)者的健康。因此，消費(fèi)者在使用了一段時(shí)間后，還是需要及時(shí)更換過(guò)濾網(wǎng)。

同時(shí)，需要提醒的是，第一次使用空氣凈化器時(shí)，通常需要先將過(guò)濾網(wǎng)外的塑料封裝給拆掉。通常，廠(chǎng)家都會(huì)在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中給出提示，建議消費(fèi)者要先看說(shuō)明書(shū)再使用。