新體驗(yàn)：大店模式售賣“生活方式”

大店已經(jīng)成為行業(yè)中的熱門詞匯。大店的優(yōu)勢(shì)在于擁有上千甚至數(shù)千平方米的面積，在較大面積的展示空間內(nèi)，產(chǎn)品種類更豐富，空間展示性更強(qiáng)，開放的時(shí)間上也更自由。在類似于實(shí)際生活空間的氛圍下，更容易讓人產(chǎn)生溫馨舒適的感覺，從而和現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行類比，產(chǎn)生購(gòu)物的愿望。

今年，類似的大店開出不少。1月，就有新的家居體驗(yàn)店除了拓展面積、增加產(chǎn)品品類外，更是引入了虛擬家具換裝、虛擬家居DIY和家具互動(dòng)體驗(yàn)墻等科技互動(dòng)設(shè)施，讓科技和家居藝術(shù)結(jié)合，吸引消費(fèi)者體驗(yàn)。

今年8月，曲美霄云路的店面也轉(zhuǎn)型為曲美家居全國(guó)首家你+生活館。與大多數(shù)家具店面不同的是，這里有很多新的生活內(nèi)容，包括咖啡、休閑、看書等。曲美家居董事長(zhǎng)趙瑞海表示：“我們希望引領(lǐng)新的家居體驗(yàn)館模式、生活方式?！边@里消費(fèi)者購(gòu)買家具的方式開始改變，店面提供不同風(fēng)格的生活方式選項(xiàng)，根據(jù)用戶習(xí)慣、風(fēng)格喜好和生活方式結(jié)合軟裝風(fēng)格、家居飾品等個(gè)性化設(shè)計(jì)基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的8大生活館升級(jí)為8+N種生活方式的定制。

新目標(biāo)：社區(qū)店，深入市場(chǎng)的毛細(xì)血管

與大店相對(duì)比的便是“小店”。小店并非面積小，在消費(fèi)群體特點(diǎn)日趨清晰的市場(chǎng)上，企業(yè)也開始有目的地開出社區(qū)店面，深入市場(chǎng)。今年9月，今朝裝飾將觸角伸向了社區(qū)，推出“巧裝家”社區(qū)服務(wù)，搶占家裝“最后一公里”。以“老房裝修專家”為特色的今朝裝飾，將“巧裝家”作為深入社區(qū)的平臺(tái)。目前，線下社區(qū)店已有30家正式營(yíng)業(yè)，同期正在裝修的還有20家。這50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在未來(lái)三年將以一個(gè)老社區(qū)帶三個(gè)新社區(qū)的模式，輻射600個(gè)社區(qū)，滿足消費(fèi)者二次裝修、老房裝修、局部改造等要求。與一般裝修店面不同的是，這些社區(qū)店不僅裝修老房，還提供換燈泡、修水管等簡(jiǎn)單維修服務(wù)。“巧裝家”全系共5大產(chǎn)品——整裝、巧局裝、巧換新、巧安裝、巧維修。

店面是一個(gè)企業(yè)的骨骼，無(wú)論形式還是面積，都是達(dá)到展示形象、實(shí)現(xiàn)銷售的目的。無(wú)論大店還是社區(qū)店，針對(duì)需求而改變的店面形式都是為了讓消費(fèi)者看到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。除了產(chǎn)品更新，技術(shù)手段的支持，也讓店面服務(wù)更具吸引力。

重細(xì)節(jié)：設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)一一體現(xiàn)

實(shí)體店面最大的優(yōu)勢(shì)便是細(xì)節(jié)的展示，在家居設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)往往是“差之毫厘謬以千里”，在裝修中更是如此。諸多家裝品牌正是基于此發(fā)揮實(shí)體店面的優(yōu)勢(shì)，將細(xì)節(jié)一一展現(xiàn)，讓消費(fèi)者感受到“所見即所得”。

今年9月，萬(wàn)科與鏈家組建的萬(wàn)鏈裝飾在北四環(huán)的第二家體驗(yàn)館開業(yè)，這是萬(wàn)鏈繼東五環(huán)店之后的第二個(gè)生活體驗(yàn)館。館內(nèi)主要有V+mini和V+兩個(gè)，共有三個(gè)樣板間，3種裝修風(fēng)格。在這個(gè)體驗(yàn)館中，萬(wàn)鏈全新收納體系可用“5大升級(jí)系統(tǒng)，30項(xiàng)魔鬼細(xì)節(jié)”來(lái)概括，對(duì)產(chǎn)品迭代升級(jí)。例如，對(duì)于廚房收納，萬(wàn)鏈給出了一組數(shù)據(jù)：一個(gè)家庭每天花在廚房的時(shí)間大約2.5小時(shí)，其中45%用于清潔、35%用于烹飪、15%用于收納，并列出在廚房中可能發(fā)生的7大項(xiàng)、50余項(xiàng)細(xì)化需求。全新收納體系覆蓋玄關(guān)、衣柜、廚房、浴室4大板塊，其中僅衣柜一項(xiàng)，就可為用戶解決42雙鞋，150件衣物收納需求。在體驗(yàn)館中，這些細(xì)節(jié)設(shè)置都可以看到并體驗(yàn)到。消費(fèi)者無(wú)須裝修完再操心如何收納的問(wèn)題，完全可以“拎包入住”。

更真實(shí)：技術(shù)助力“所見即所得”

體驗(yàn)感的增強(qiáng)還需要科技助力，在今年，VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)開始大火，家居企業(yè)紛紛用VR技術(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者。VR的中文名叫做“虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)”，通過(guò)技術(shù)和硬件設(shè)備，在現(xiàn)實(shí)生活中打造出令人感覺身臨其境的虛擬世界。在今年的廣州建博會(huì)上，歐派、索菲亞、TATA都設(shè)有專門的VR體驗(yàn)區(qū)，在百?gòu)?qiáng)家居位于北京的紅星美凱龍家居門店內(nèi)也可以看到戴著VR頭盔的體驗(yàn)者，實(shí)創(chuàng)裝飾也在今年10月推出了實(shí)創(chuàng)完美家裝樣板間VR設(shè)計(jì)大賽。

VR技術(shù)到底有什么用?簡(jiǎn)而言之，可以為消費(fèi)者在決策上提供更視覺化的參考。VR技術(shù)幫助下，消費(fèi)者擺脫了空間和時(shí)間的限制，可以實(shí)現(xiàn)硬裝、軟裝、家電、家具的整屋視覺效果。當(dāng)體驗(yàn)者的視覺系統(tǒng)和運(yùn)動(dòng)感知系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)后，會(huì)覺得對(duì)于所看到的場(chǎng)景感覺更逼真，體驗(yàn)感更強(qiáng)。

VR技術(shù)并非個(gè)例，在諸多店面，配合VR技術(shù)，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到更真實(shí)的家居環(huán)境。例如在曲美家居的你+生活館里，OAO系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更為豐富的跨屏體驗(yàn)、持續(xù)優(yōu)化的素材庫(kù)、生活范本全線支持云端定制30分鐘設(shè)計(jì)制作、3分鐘渲染出圖。無(wú)論對(duì)于空間設(shè)計(jì)師、家具設(shè)計(jì)師還是家居搭配師來(lái)說(shuō)，都讓銷售更為簡(jiǎn)單、更具有說(shuō)服力。消費(fèi)者就可以手機(jī)控制選取家居場(chǎng)景搭配，將自己的定制空間分享到朋友圈，全按照自己的構(gòu)思去構(gòu)建和自己一樣的虛擬空間，并可以從多角度觀察設(shè)計(jì)的效果，既節(jié)約了時(shí)間，又節(jié)省了精力。

正如實(shí)創(chuàng)裝飾董事長(zhǎng)孫威所言：“大面積的體驗(yàn)館對(duì)裝修公司來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)成本非常高，而這些成本都將轉(zhuǎn)嫁到價(jià)格上，由消費(fèi)者買單?！睙o(wú)論借助科技手段，還是在店面體現(xiàn)一切細(xì)節(jié)，都是盡量降低企業(yè)成本，讓消費(fèi)者在有限的空間看到無(wú)限的家居可能。

求改變：變身文化傳播地

家居賣場(chǎng)是消費(fèi)者購(gòu)買家居的第一站。在品牌店面不斷調(diào)整店面形式的同時(shí)，家居賣場(chǎng)也在尋求改變，通過(guò)提升硬件、豐富業(yè)態(tài)等形式體現(xiàn)家居賣場(chǎng)的美感?？梢钥吹?，家居賣場(chǎng)越來(lái)越重視“顏值”，通過(guò)增加設(shè)計(jì)感、文化內(nèi)涵，讓消費(fèi)者感受家居產(chǎn)品的內(nèi)涵。

今年9月，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)家居行業(yè)工匠精神主題展覽正式開展。展覽共分前言、匠心之道、匠人匠心、匠心之作、匠心之器、匠心傳承、結(jié)語(yǔ)七個(gè)部分、近七十個(gè)展陳章節(jié)，通過(guò)對(duì)家居行業(yè)工匠精神的逐本溯源，運(yùn)用作業(yè)場(chǎng)景、工具技藝、木作精品、家居實(shí)景等圖片及實(shí)物的展示，借助多媒體及DIY互動(dòng)體驗(yàn)等手段，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化中的家居文明，以及新時(shí)代家居人的傳承與創(chuàng)新。此項(xiàng)展覽將長(zhǎng)期向廣大市民免費(fèi)開放，對(duì)于消費(fèi)者而言，又多了一處親子互動(dòng)、了解中國(guó)傳統(tǒng)文化教育的去處。

重體驗(yàn)：創(chuàng)造家居消費(fèi)圈

家居建材是生活消費(fèi)的一部分，賣場(chǎng)也在有意引入其他業(yè)態(tài)，創(chuàng)造出生活消費(fèi)的氛圍。以居然之家麗澤店為例，在今年，居然福康老年用品超市正式營(yíng)業(yè)，至此，消費(fèi)者不但可以在居然之家麗澤店裝房子、買家具，還可以實(shí)現(xiàn)逛安康食品超市和?？道夏暧闷烦小?jù)透露，麗澤店未來(lái)將引入餐飲、健身、影院等業(yè)態(tài)，消費(fèi)者還可以在這里吃飯、健身、看電影。如果這些改變?nèi)繉?shí)現(xiàn)，麗澤店儼然成為以家具建材銷售為主業(yè)的商場(chǎng)。對(duì)于周邊的消費(fèi)能力的吸引力不言而喻。

集美家居則看重新能源消費(fèi)領(lǐng)域。在今年年初，集美家居大紅門店建設(shè)300個(gè)電動(dòng)汽車充電樁，目前已經(jīng)運(yùn)營(yíng)開放，與其投資建設(shè)的首資環(huán)耀比亞迪新能源城市展廳相呼應(yīng)。這為消費(fèi)者以及周邊居民出行提供了便利，成為新的城市地標(biāo)。

類似的賣場(chǎng)動(dòng)作并不少，商場(chǎng)通過(guò)多種努力想把自己打造成博物館、親子樂(lè)園、休息區(qū)。例如在今年，紅星美凱龍紅星各地賣場(chǎng)陸續(xù)實(shí)施了空間“微整形”。以紅星美凱龍的東四環(huán)商場(chǎng)為例，中庭設(shè)計(jì)、櫥窗陳設(shè)都頗為講究，寬敞明亮又不失藝術(shù)氛圍，時(shí)常更新的藝術(shù)陳設(shè)區(qū)域，讓消費(fèi)者仿佛置身國(guó)際家居展會(huì)現(xiàn)場(chǎng);洗手間內(nèi)設(shè)有清潔護(hù)理套裝、兒童踏板，打造“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn);與品牌展廳融為一體的咖啡館優(yōu)雅寧?kù)o，讓消費(fèi)者駐足小憩。

東五環(huán)商場(chǎng)則引入咖啡館、兒童、展覽等不同業(yè)態(tài)，以豐富的業(yè)態(tài)為特色，成為周邊消費(fèi)者光顧的區(qū)域。紅星美凱龍集團(tuán)副總裁兼京滬、西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，“紅星美凱龍今年在設(shè)計(jì)上繼續(xù)發(fā)力，與國(guó)際知名設(shè)計(jì)師合作，推出設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這樣做并不是要靠他們的產(chǎn)品打天下，而是希望借助這些頂級(jí)設(shè)計(jì)師的審美號(hào)召力來(lái)喚醒全行業(yè)的審美意識(shí)，特別是家具工廠老板的審美意識(shí)，讓全行業(yè)注重美的設(shè)計(jì)。”他表示，紅星會(huì)從制度上要求并從細(xì)節(jié)上幫助各個(gè)廠家把店面做得更漂亮，并通過(guò)引入其他品類，讓消費(fèi)者在商場(chǎng)中感受到美，從而帶動(dòng)行業(yè)和消費(fèi)者審美水平的提升。