1、展開線上線下全渠道的競爭
“未來3到5年內(nèi)，家居業(yè)將迎來一個全新的競爭時代。不論你愿意不愿意，都會被卷入這場新零售帶來的變革。”對于家居新零售的未來，某控股集團(tuán)商業(yè)事業(yè)部助理總經(jīng)理陸其風(fēng)在本次家居論壇上表示。
他認(rèn)為，未來純粹的電商將沒有出路，生產(chǎn)和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的社會化平臺，家居業(yè)將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)快速升級。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來3年將真正是家居行業(yè)大洗牌的時期。一方面，傳統(tǒng)家居賣場的市場份額將越來越少，定制企業(yè)、整裝公司和房地產(chǎn)開發(fā)商作為三大主流渠正在悄無聲息地?fù)屖?，但目前家居賣場還在不停地圈地，擴(kuò)張!
另外，新零售模式將對原有家居業(yè)態(tài)帶來更大的沖擊。范學(xué)友認(rèn)為，未來最大的競爭力在于“抓客能力”!家居賣場的突破口在于跟各大平臺“抱團(tuán)”，借助平臺的抓客能力，引流到家居賣場。
家居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調(diào)服務(wù)、場景、體驗，而線上平臺更注重引流，“目前很多賣場都很糾結(jié)，到底該如何深度融合?”這也許道出了眾多家居賣場面對新零售的困惑與迷茫。
業(yè)界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，家居業(yè)的本質(zhì)都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣布：“從今以后，紅星美凱龍不再有線上團(tuán)隊線下團(tuán)隊之分，集團(tuán)2萬多名員工都是互聯(lián)網(wǎng)員工?！?
當(dāng)日，紅星美凱龍發(fā)布公告，企業(yè)新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，了解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務(wù)。這也意味著，紅星美凱龍的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊，將從原先的400人變成2萬人。
2、催生專業(yè)安裝與售后服務(wù)行業(yè)
長期以來，國內(nèi)很多家居企業(yè)尤其是衛(wèi)浴、地板等建材品牌，都采用“經(jīng)銷商模式”，即企業(yè)對接經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再面向終端消費者，經(jīng)銷商擁有定價權(quán)，且負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)。
因此，國內(nèi)市場模式普遍缺乏透明化，導(dǎo)致消費者在選購時，在品質(zhì)、價格、測量、安裝、售后方面得不到應(yīng)有的購買體驗和保障服務(wù)，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業(yè)痛點，家居賣場或建材廠家都在發(fā)力新零售，諸如不少地板、衛(wèi)浴品牌都展開線上線下全渠道布局。
但問題來了，對于地板、衛(wèi)浴這類非常注重安裝的行業(yè)來說，并非將貨配送到家就完事了，后面還有一系列的安裝與售后服務(wù)要做。對地板企業(yè)來說，是借助當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商還是廠家派安裝隊伍上門?
有業(yè)內(nèi)人士表示，對經(jīng)銷商來說，廠家開通線上渠道，便是直接打通了廠家與消費者的通道，損害了自身的利益，所以很多經(jīng)銷商相當(dāng)?shù)种茝S家的線上銷售，還如何積極地去幫廠家提供售后服務(wù)?
業(yè)界人士認(rèn)為，地板行業(yè)組建龐大的安裝與售后服務(wù)體系，需要廠家有強大的配送與安裝隊伍，并非每個廠家都具備這樣的實力，為了給消費者帶來更便捷的服務(wù)體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業(yè)安裝與售后服務(wù)公司紛紛浮現(xiàn)水面，正如淘寶等電商平臺助推了快遞、物流業(yè)的發(fā)展，是一個道理。
那么經(jīng)銷商的出路在哪里?有地板經(jīng)銷商跟業(yè)內(nèi)人士表示，隨著新零售模式的到來，經(jīng)銷商的生意將越來越不好做，不排除經(jīng)銷商將轉(zhuǎn)型為線下服務(wù)商的可能，為品牌做好線下體驗、服務(wù)與售后?！芭c其抵制，不如合作。”該經(jīng)銷商在說到新零售時這樣表示。
3、家居與各行業(yè)融合，行業(yè)邊界模糊
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在新零售時代，家居將跟藝術(shù)、餐飲、酒店、美容等行業(yè)相互滲透，融合，傳統(tǒng)的行業(yè)邊界將越來越模糊。
其實，近年來這種邊界模糊的風(fēng)潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發(fā)現(xiàn)，這里的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標(biāo)價的，看中了就可以買走;而你在吉盛偉邦逛家具的時候，會發(fā)現(xiàn)某個家具品牌店賣起了咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是家居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風(fēng)潮將會更加明顯。
據(jù)悉，國美與家裝企業(yè)建立戰(zhàn)略合作，不僅在客戶引流、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)鏈嫁接等方面實現(xiàn)合作，更要在一體化家居方案提供、新場景打造甚至新業(yè)態(tài)研發(fā)上進(jìn)行深度合作，加速推動國美實現(xiàn)由“電器零售商”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴凹摇睘橹鲗?dǎo)的方案服務(wù)商和提供商。
既然家電行業(yè)都能跨界玩家居新零售，那么，餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業(yè)跟家居的滲透也將不足為奇。業(yè)界人士預(yù)測，未來去住星級酒店，睡了一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回家，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。
來源：中華建材網(wǎng)