這些年來(lái)，每個(gè)品牌的產(chǎn)品幾乎都是相同的面孔，像極了那句“你有我有全都有”的歌詞。產(chǎn)品的雷同既使得瓷磚市場(chǎng)一片紅海，也無(wú)法滿足消費(fèi)個(gè)性化的需求。

近幾年，追求個(gè)性化的消費(fèi)者率先覺(jué)醒，他們需要商家提供個(gè)性化的產(chǎn)品，并愿意為此付出高的代價(jià)，于是把“私人訂制”引入這個(gè)瓷磚行業(yè)。商業(yè)是追求利益的一種行為，只要有利益趨動(dòng)，那么有需求自然也創(chuàng)造出服務(wù)。瓷磚背景墻和地面拼花事實(shí)早已進(jìn)入了“私人定制”時(shí)代，如大多數(shù)企業(yè)在網(wǎng)站或者產(chǎn)品圖冊(cè)中提供可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品款式多達(dá)百余種，但是并不會(huì)備有產(chǎn)品庫(kù)存，甚至連樣品都沒(méi)有，只是停留在設(shè)計(jì)方案上，真正的產(chǎn)品要根據(jù)客戶的實(shí)際訂購(gòu)款式進(jìn)行加工生產(chǎn)。如果消費(fèi)者有更好的方案，也完全可以自己設(shè)計(jì)方案或者訂制圖冊(cè)和網(wǎng)站上的款式以外的產(chǎn)品，企業(yè)都可以為其實(shí)行專業(yè)的“私人定制”。

地磚和墻磚目前普遍認(rèn)為離“私人訂制”尚遠(yuǎn)，但這種發(fā)展方向卻不容置疑，甚至已經(jīng)在悄然逼近。

首先目前在泛家居行業(yè)，窗簾、布藝、衣柜、整體廚房、集成吊頂、窗臺(tái)及門檻石的石材等的“私人訂制”早已大行其道，真正沒(méi)有提供“私人訂制”的僅限于墻地磚產(chǎn)品了。其次，近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，終端經(jīng)銷商的服務(wù)能力也在不斷改進(jìn)。過(guò)去只是等在店里由客戶自己算磚買磚到現(xiàn)場(chǎng)幫客戶量尺寸算磚，由客戶自己拉貨到幫客戶送貨，由只送磚到樓下客戶自己負(fù)責(zé)搬運(yùn)到為客戶送磚到戶提供搬運(yùn)服務(wù)，由客戶自己憑感覺(jué)買磚到為客戶提供專業(yè)的鋪貼設(shè)計(jì)，由磚少補(bǔ)貨磚多不退到產(chǎn)品多退少補(bǔ)……可以瓷磚經(jīng)銷商對(duì)終端客戶的保姆式服務(wù)已經(jīng)逐漸形成。

在很多地方瓷磚經(jīng)銷商已經(jīng)對(duì)鋪磚的水泥工進(jìn)行了相應(yīng)鏈接，那么服務(wù)再往前推進(jìn)一步，就完全可以為客戶提供“私人訂制”了?？蛻舻姆块g量了，鋪貼設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求做了，產(chǎn)品用量算了，產(chǎn)品多退少補(bǔ)了，那么完成必要的切割加工，再找水泥工為其完成鋪貼，這不就是“私人訂制”的一整套流程?

經(jīng)銷商體系實(shí)現(xiàn)了對(duì)終端客戶的“私人訂制”，那么生產(chǎn)商也必須進(jìn)行有效對(duì)接，如產(chǎn)品的豐富性、企業(yè)的深加工能力、接單能力、配送能力等，達(dá)到如櫥柜企業(yè)一樣的服務(wù)水平，才能為經(jīng)銷商提供必要的產(chǎn)品保障，讓整個(gè)經(jīng)銷商體系內(nèi)的“私人訂制”呈現(xiàn)不同，創(chuàng)造自己的價(jià)值遞增平臺(tái)。

來(lái)源：騰訊家居