與其他家裝企業(yè)不同，樂尚裝飾是一個有著年輕優(yōu)秀基因的裝修品牌，短短6年時間，樂尚迅速成長為重慶整裝行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，國內(nèi)一線整裝企業(yè)。樂尚總裁王丹反復(fù)告誡每一位員工：“讓客戶交尾款時比簽合同時更滿意，超乎你預(yù)期的滿意!”
品牌介紹NEWS
公司概況
重慶樂尚裝飾工程有限公司(簡稱樂尚裝飾)是一家專門從事家庭裝飾項目，集創(chuàng)意研發(fā)、設(shè)計、施工于一體的專業(yè)化、規(guī)模化企業(yè)。2013年7
月樂尚裝飾正式扎根重慶，一直以“設(shè)計改變生活”為服務(wù)理念，通過多年的不斷積累和引進，已經(jīng)擁有一批品質(zhì)高端設(shè)計精英及標(biāo)準(zhǔn)化施工的鐵軍施工團隊。目前，樂尚裝飾在重慶江北區(qū)擁有26000㎡的集材料、施工工藝、夢幻樣板間于一體的超大規(guī)模展廳，擁有目前
重慶最大的單體店面，擁有重慶品類最齊、面積最大的實體樣板間——“樂尚居品軟裝體驗館”。擁有專業(yè)軟裝設(shè)計機構(gòu)，是重慶 裝飾界唯一一家擁有軟裝服務(wù)的企業(yè)。
品牌榮譽
短短6年時間，樂尚裝飾已然成為重慶整裝行業(yè)的領(lǐng)頭者，國內(nèi)一線整裝企業(yè)。公司以重慶本土基裝大企為榜樣，為重慶本土整裝公司做發(fā)展，并以重慶為起點，逐步輻射西南市場乃至全國市場，為重慶整裝行業(yè)爭光添彩。
樂尚裝飾更是首創(chuàng)全國“零投訴”，“打造用戶巔峰體驗”的發(fā)起者，服務(wù)第一，質(zhì)量上乘，客戶滿意度高，如今的樂尚裝飾滿載榮譽，口碑廣受贊譽，在業(yè)界連續(xù)多年榮獲各類品牌大獎，成為一家深受上百萬業(yè)主喜愛和信賴的整裝企業(yè)。
榮譽獎項
本期大咖
重慶樂尚裝飾總裁 王丹女士
王丹，樂尚創(chuàng)始人、總裁。全國首創(chuàng)“零投訴”、“打造用戶巔峰體驗”發(fā)起人。
她，37歲，從小生活在四川阿壩藏族羌族自治州，一個海拔5301米，低壓缺氧叫馬爾康的地方。馬爾康，藏語意為“酥油燈點亮的地方”，喻意為“興旺發(fā)達之地”。這個氣候惡劣，但純樸且充滿信仰的地方，賦予她人格里獨一無二的善良、堅韌、和果敢。
她，一生傳奇......
18歲，懷揣著改變未來的夢想，通過高考來到重慶，就讀于重慶師范大學(xué)，工商管理專業(yè)。
22歲，毅然放棄公務(wù)員，成為成都一家港資企業(yè)的基層管理者。
26歲，走出家庭，進入新興的整裝行業(yè)。
32歲，重回故地，把最科學(xué)合理的整裝模式帶到重慶，從此帶領(lǐng)樂尚一路高歌猛進，走進了重慶千家萬戶。心中有信仰的她，書寫了自己無悔的人生，也締造了樂尚這個整裝巨頭，她被業(yè)內(nèi)人士稱為“樂尚的靈魂”。
她說：“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意， 超乎你預(yù)期的滿意!”
大咖專訪NEWS
采訪對話
01.近幾年，國內(nèi)家裝市場競爭越來越大，樂尚在6年多時間迅速成長為一顆閃亮的明星品牌，貴司是如何做到的呢?
▲家裝是一個特殊的行業(yè)，體量大、門檻低、人員密度大、滋生的問題也多，因而中國家裝行業(yè)發(fā)展的20多年間，一直飽受爭議。
家裝裝修價格是一時沖動，裝修品質(zhì)是十年感受，我要做的是“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意，
超乎你預(yù)期的滿意!”，讓一次裝修，省心十年、二十年、三十年，改善重慶家居環(huán)境，讓重慶人民真真正正體驗品質(zhì)家居生活。始終保持初心，我們只有一步一個腳印把客戶的每件事情做好，我們才有未來。
02.樂尚這兩年客戶滿意度打造是行業(yè)內(nèi)最難的事，樂尚是怎么做到，把客戶滿意度從76%提升到了95%?
▲在樂尚，零投訴會議實施了3年;兩年的52個星期五，我?guī)ьI(lǐng)高管團隊每周巡查工地，從未間斷;回訪客戶滿意度實施了1年......
經(jīng)過樂尚團隊幾年的努力，客戶滿意度略見成效，但遠遠不夠，“零投訴”只是起點，客戶滿意只是及格，
2020年樂尚將要打造專注于家居深度及細(xì)節(jié)的客戶體驗。
03、樂尚裝修房子注重漂亮，但肯定不僅僅是漂亮吧?還有哪些東西吸引消費者選擇樂尚?
▲樂尚一直以改善重慶家居環(huán)境為愿景，為客戶的裝修需求提供更極致的產(chǎn)品、工藝、材料、設(shè)計、服務(wù)等多維度的深度細(xì)節(jié)體驗。
04、貴公司除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，在產(chǎn)品和設(shè)計師上有哪些突出特點呢?
▲我們的輔材大部分采用的都是國外進口品牌，室內(nèi)的環(huán)境達到健康標(biāo)準(zhǔn)。我們的主材瓷磚木門地板都是國際國內(nèi)頂尖品牌，最重要的事，我們樂尚套餐非常明朗，展廳內(nèi)百分之九十以上的材料都是可以通選。
公司設(shè)計師的評估和考核也是非常嚴(yán)格，在我們施工過程中和工地完工后都會由總裁督導(dǎo)部回訪客戶對設(shè)計師的滿意度，從技術(shù)到服務(wù)的評分，客戶的評分決定了設(shè)計師的薪酬，從機制上保障客戶利益。
05、您與裝一網(wǎng)平臺已經(jīng)合作了將近5年，也是我們的高級別會員企業(yè)，那么是什么原因讓您持續(xù)與我們合作呢?
▲經(jīng)過多年的合作，裝一網(wǎng)平臺是一個有公信力、有信用的平臺，單子的質(zhì)量很好，我們的配合也非常好。
06、與裝一網(wǎng)合作后，貴司的業(yè)績情況如何?品牌效果如何?您對我們平臺提供的資源和服務(wù)又是作何評價呢?
▲和裝一網(wǎng)合作從14年就開始合作，是業(yè)績是連續(xù)增長，各個方面都特別滿意，提供的資源和服務(wù)也是一流的。我們會一直合作下去。
07、最后，對于今后雙方的合作，您又有哪些期待呢?
看樂尚裝飾總裁王丹對裝一網(wǎng)說了什么
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裝一網(wǎng)2009年上線運營，經(jīng)過近11年的發(fā)展，如今已經(jīng)成為中國互動性最強的家居行業(yè)門戶網(wǎng)站，裝飾公司和家居建材企業(yè)宣傳展示的最佳平臺?，F(xiàn)日均獨立訪客超過30萬人次，注冊會員超過500萬家，為中國千百萬裝修業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，影響力巨大。
截至目前，樂尚裝飾已經(jīng)與裝一網(wǎng)合作5個年頭，會員升級紫冠后，每月派單量達到80單以上，最高單量甚至達到上百單左右，產(chǎn)值量更是高達到上百萬元!今天小一同學(xué)專門為大家整理了近期樂尚裝飾簽單反饋截圖，我們來一起看看吧~
(部分簽單反饋截圖)
END
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