山水人家裝飾創(chuàng)立于2009年，是一家扎根武漢本土，服務(wù)江城千萬百姓的優(yōu)秀企業(yè)。創(chuàng)始人童進(jìn)林先生將“用心服務(wù)武漢”作為企業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過10年多的努力經(jīng)營，如今，山水人家裝飾已經(jīng)成為武漢裝修屈指可數(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，深受江城數(shù)十萬業(yè)主家庭贊許與信賴。

品牌介紹

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公司簡介

山水人家裝飾前臺(tái)大廳

武漢山水人家家居裝飾設(shè)計(jì)有限公司（簡稱山水人家）于2009年成立，創(chuàng)立之初，企業(yè)僅僅只有一個(gè)5、6名員工小店面，然而，經(jīng)過10余年的發(fā)展和擴(kuò)充，如今，山水人家裝飾已發(fā)展成為一家具備整體家居廣場(chǎng)、六家分公司及工程公司，眾多服務(wù)中心和材料配給點(diǎn)的裝修公司。公司現(xiàn)擁有500余名員工及超過2000人的施工團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)樗醒b修客戶提供集裝飾、設(shè)計(jì)、施工、建材、生活、售后一站式服務(wù)。

品牌榮譽(yù)

山水人家一直致力于開發(fā)更耐用、更環(huán)保、更科學(xué)的內(nèi)裝產(chǎn)品，努力為給江城創(chuàng)造更好的人居環(huán)境貢獻(xiàn)力量。10余年來，山水人家累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)十萬家庭，總施工面積將近1000萬平方米，成為武漢屈指可數(shù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)。

永遠(yuǎn)站在客戶的角度去思考。自2014年起堅(jiān)持1248快速反應(yīng)售后服務(wù)體系，12小時(shí)反饋，24小時(shí)上門，48小時(shí)提出解決方案，用最短的時(shí)間為客戶解決好問題。如今，山水人家裝飾已經(jīng)成為武漢家喻戶曉的裝修品牌，在行業(yè)中獲得了諸多榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，更是贏得了無數(shù)業(yè)主的信賴和認(rèn)可。

大咖專訪

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本期大咖

山水人家裝飾常務(wù)總監(jiān)：張旻

采訪問答

1、山水人家裝飾成立于2009年，從最初5、6個(gè)人的小店面發(fā)展成為如今武漢口碑好，知名高的裝企，這11年的時(shí)間究竟是什么力量推動(dòng)著山水人家的發(fā)展？山水人家最具競(jìng)爭(zhēng)力的是什么？

SSRJ：精準(zhǔn)的客戶定位。以2019年為例，我們服務(wù)的業(yè)主，剛需型與改善型大概比例是7:3。

公司以服務(wù)剛需型業(yè)主為主，從裝修需求的角度來看，不同年齡階層的業(yè)主，需求也不盡相同。30歲以下的小年輕，會(huì)更加崇尚個(gè)性化裝修，希望自己的家與眾不同，這類客戶往往也比較有品位，更注重家居的美觀性；而30歲以上的客戶群體，更在意的是裝修性價(jià)比，以及家居的功能性與實(shí)用性，在收納方面有更多需求。至于改善型業(yè)主，因?yàn)槭沁M(jìn)行房屋的二次改造，這時(shí)候他們更在意的是家居環(huán)保性和品質(zhì)方面，更注重裝修材料的好壞，也會(huì)更看重裝修公司的后期售后服務(wù)。

針對(duì)這兩類業(yè)主，我們會(huì)根據(jù)他們的屬性來匹配設(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理，也就是說，根據(jù)業(yè)主的不同需求，來為其量身定制專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。比如年輕的剛需型業(yè)主，我們會(huì)為他匹配更有創(chuàng)意性的設(shè)計(jì)師和善于溝通配合的項(xiàng)目經(jīng)理，而面對(duì)年長的改善型客戶，我們會(huì)為其匹配成熟穩(wěn)重的設(shè)計(jì)師和經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理，我們一貫秉承的原則是，不以單值大小、項(xiàng)目多寡來區(qū)別業(yè)主，都會(huì)統(tǒng)一的給予標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2、與其他裝企相比，山水人家的突出優(yōu)勢(shì)是什么？您認(rèn)為業(yè)主選擇山水人家主要的因素是什么？

SSRJ：山水人家裝飾在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展，有兩大客觀優(yōu)勢(shì)：

第一是咱們的徽派工藝。山水人家一直秉承了傳統(tǒng)徽派藝人的工匠精神。二十多年來，從安徽走出來的一批有資歷的匠人們，他們?cè)缒昃驮诒鄙蠌V深發(fā)展，推進(jìn)了一線城市的城市化進(jìn)程，隨著中部建設(shè)的重心轉(zhuǎn)移而陸續(xù)來到武漢。他們都身懷絕技，又接觸過大公司的規(guī)范化管理，職業(yè)素養(yǎng)和技能都非常棒，我們公司網(wǎng)羅了一大批這樣的人才，傳承了傳統(tǒng)的徽派工藝和科學(xué)的施工管理系統(tǒng)；

第二是咱們的施工團(tuán)隊(duì)管理。每個(gè)季度、每個(gè)月乃至每一周，我們都會(huì)安排各種大大小小的培訓(xùn)研討會(huì)，把各個(gè)工種尤其是需要對(duì)接的工種集結(jié)起來，拿出各自施工中遇到的問題進(jìn)行分析。在這些碰撞交流當(dāng)中，當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)相互對(duì)立的立場(chǎng)，但在公司的帶領(lǐng)下，大家從大局觀出發(fā)，在會(huì)上把問題和矛盾化解，會(huì)下就能相互體諒、齊心協(xié)力服務(wù)好客戶。重視細(xì)節(jié)問題，務(wù)必嚴(yán)格要求工種交接時(shí)做到零遺留問題。

3、山水人家是如何保證產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)？在裝修設(shè)計(jì)方面有哪些優(yōu)勢(shì)？

SSRJ：“設(shè)計(jì)先行，工程為本?！笔俏覀兊姆?wù)理念，也是這十年來每一個(gè)山水人都必須嚴(yán)格遵從的宗旨。前面提到了公司的工藝，接下來我們說說設(shè)計(jì)。

可能很多人覺得設(shè)計(jì)師是個(gè)創(chuàng)造美感的工作，作品要時(shí)尚美觀差不多就可以了，從而產(chǎn)生了輕設(shè)計(jì)重施工的想法。其實(shí)設(shè)計(jì)與施工同樣重要。家裝設(shè)計(jì)師是系統(tǒng)性的工作，他們必須非常在意設(shè)計(jì)的合理性和精準(zhǔn)性，其次才是兼?zhèn)涿栏泻陀^賞性。我曾經(jīng)在跟個(gè)別設(shè)計(jì)師討論設(shè)計(jì)圖的時(shí)候遇到過這樣的現(xiàn)象，我提了幾個(gè)問題，他用“差不多”“應(yīng)該”“大概”這類態(tài)度來回答。我經(jīng)常告訴我們的設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)圖上的每個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)于指導(dǎo)施工人員來說都具有重要的指導(dǎo)意義，尺寸更要?jiǎng)?wù)求精準(zhǔn)，怎么能有“差不多”這種態(tài)度呢？我要求公司的每個(gè)設(shè)計(jì)師都要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則一律停單受訓(xùn)。

也正是因?yàn)橐恢币詠砦覀儗?duì)每一個(gè)設(shè)計(jì)師的嚴(yán)格要求，所以每一年山水人家的實(shí)景作品都會(huì)非常出眾，恰恰正因?yàn)檫@些真實(shí)的完工“家”，我們吸引著更多的業(yè)主前來咨詢！

4、除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在服務(wù)方面山水人家又做了哪些努力？客戶滿意度如何？

SSRJ：山水人家裝飾擁有自己獨(dú)特的售后服務(wù)流程。我們成立了專門的快反售后服務(wù)部門，由應(yīng)急管理中心來調(diào)度專門的維修施工人員隨時(shí)待命。對(duì)業(yè)主遇到的問題，只有用無比重視的態(tài)度，才能在最短的時(shí)間內(nèi)解決。

5、如今，貴公司也啟動(dòng)了線上辦公，線上接單模式，員工們依然一如既往地服務(wù)好每一位客戶，對(duì)此，您想對(duì)您的團(tuán)隊(duì)說些什么呢？

SSRJ：目前，我們最應(yīng)該做的就是老老實(shí)實(shí)在家呆著，所以公司決定啟動(dòng)線上辦公，線上接單服務(wù)，這對(duì)自己和家人的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)！

在此我也想對(duì)山水人家的家人們說幾句話：請(qǐng)大家一定要做好防范工作，千萬不能掉以輕心，要繼續(xù)謹(jǐn)慎小心，繼續(xù)聽政府的話，不能給政府添亂，要全力配合。大家在家也不要光看電視，玩手機(jī)，可以找找自己身上哪些地方可以做得更好的，利用這段時(shí)間給自己充充電，有孩子的多陪陪孩子，父母在一起的多陪父母說說話，珍惜這段可以好好陪伴他們的時(shí)光。

6、最后，你想對(duì)合作伙伴裝一網(wǎng)說些什么呢？

SSRJ：山水人家裝飾從網(wǎng)絡(luò)部建立開始就與裝一網(wǎng)牽手至今，一家好的垂直性的裝修門戶網(wǎng)站，可以給企業(yè)有更多的展示機(jī)會(huì)，讓有裝修需求的朋友可以足不出戶，就可以在網(wǎng)上了解裝修公司，通過線上我們對(duì)客戶的需求了解，可以在線下為客戶提供更好的服務(wù)。

最后也非常感謝裝一網(wǎng)組織的這次專訪活動(dòng)，在當(dāng)前環(huán)境下，裝一網(wǎng)首先想到的是為行業(yè)持續(xù)輸送能量，這是非常難能可貴的社會(huì)責(zé)任感，另一方面，也為其他有需求的業(yè)主提供了了解裝企的快速通道。在今后的合作中，希望裝一網(wǎng)能夠大大給予支持，山水人家裝飾全體同仁愿與與裝一網(wǎng)共同努力，攜手共鑄新輝煌！

裝修案例

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精品案例

項(xiàng)目面積：138㎡

戶型結(jié)構(gòu)：4室2廳2衛(wèi)

設(shè)計(jì)風(fēng)格：現(xiàn)代簡約

項(xiàng)目地址：綠地香樹花城

項(xiàng)目面積：113㎡

房屋戶型：2室1廳2衛(wèi)

設(shè)計(jì)風(fēng)格：港式現(xiàn)代

項(xiàng)目地址：泓悅府