模式變革 家裝業(yè)2010關(guān)鍵年的關(guān)鍵問題

    在即將過去的09年，席卷全球的金融危機(jī)的影響使很多家裝公司認(rèn)識(shí)到，如何真正為客戶提供便捷的服務(wù)和更實(shí)在的保障，在降低客戶裝修和裝飾費(fèi)用同時(shí)公司還能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)發(fā)展是家裝行業(yè)面臨的首要問題，2010年是家裝業(yè)的關(guān)鍵年，這個(gè)關(guān)鍵年的關(guān)鍵問題乃是企業(yè)模式變革——企業(yè)如何更好的滿足消費(fèi)需求、引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，最后引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    家裝行業(yè)發(fā)展受阻四大問題亟需改善

    我國(guó)的家裝行業(yè)雖然起步較晚但發(fā)展很快，從早期的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，直到提出的集成家居或整體家居的概念戰(zhàn)，家裝問題層出不窮：如價(jià)格的不透明、施工過程不可控、承諾效果圖與裝修結(jié)果不符等，尤其家裝與家具配置的分離現(xiàn)象普遍，使得每一個(gè)經(jīng)歷過家裝的客戶都面臨著不知如何選擇家裝公司、即使選擇后依然是設(shè)計(jì)難、選材累、過程苦、遺憾多。

    那么當(dāng)前阻礙家裝業(yè)發(fā)展的主要因素有哪些呢？其一，在裝修前對(duì)裝修效果不能控制。效果圖的真實(shí)感越發(fā)受到業(yè)主的質(zhì)疑；其二，裝修設(shè)計(jì)與家居商品配置分離，從而導(dǎo)致裝修的風(fēng)格、色澤與家居商品的風(fēng)格、色彩產(chǎn)生迥異的矛盾，達(dá)不到理想的裝修效果；其三，在裝修前無法為顧客提供完全公開、透明的報(bào)價(jià)，導(dǎo)致顧客實(shí)際支付的家裝費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)際的報(bào)價(jià)；其四是不能為客戶真正提供全程一體化的家裝服務(wù)。

    無形服務(wù)變?yōu)橛行萎a(chǎn)品 行業(yè)催生標(biāo)準(zhǔn)化家居

    在09年6月份，國(guó)內(nèi)首家超市化家裝模式——龍發(fā)3D家居超市正式入駐京城，憑借其“標(biāo)準(zhǔn)化家居”的理念，短時(shí)間內(nèi)便迅速打開市場(chǎng)認(rèn)知，開業(yè)當(dāng)天客流量很是可觀，此舉給京城家裝企業(yè)重重的一擊，也引導(dǎo)整個(gè)家裝界走上了模式變革的道路。

    用“3D人”的觀點(diǎn)來看，家裝行業(yè)的發(fā)展阻礙根本是行業(yè)不規(guī)范、誠(chéng)信失缺，不規(guī)范和誠(chéng)信失缺的根本就是家裝服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)，這樣行業(yè)發(fā)展的核心問題出來了：怎么將無形的、無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)變?yōu)橛行蔚?、有?biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

    其一，3D家居超市打破了原有家裝行業(yè)集成家居或整體家居等概念，第一次將無形的家裝服務(wù)變作有形產(chǎn)品——標(biāo)準(zhǔn)化樣板間整體銷售，8種主流家居風(fēng)格可以自由組合，這種創(chuàng)新家裝超市化模式，使消費(fèi)者真正感受到整體家居組合的自主性；其二，將價(jià)格戰(zhàn)過渡到價(jià)值戰(zhàn)。龍發(fā)3D家居超市的產(chǎn)品均明細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)配置，并按面積設(shè)定的多種價(jià)位，使得消費(fèi)者按照自己家的戶型和結(jié)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)即可算出整體家居組合后的價(jià)格，再次，實(shí)景體驗(yàn)可摸可感，所見即所得，讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)即有一個(gè)理性的價(jià)值評(píng)估，真正做到價(jià)值與價(jià)格的雙重作用，讓消費(fèi)者更易于決策；

    龍發(fā)3D家居超市負(fù)責(zé)人稱：“3D家居模式雖然已走在行業(yè)模式變革的前沿，但仍有巨大的創(chuàng)新空間，例如，興建3000平米的3D配飾超市，就在3D家居超市地下，900多種配飾可供選擇，與家裝組合個(gè)性混搭。