盡管通過(guò)全資收購(gòu)快速擴(kuò)張是全球最大的家居建材零售商家得寶進(jìn)攻海外市場(chǎng)的一貫策略搜狗，但在中國(guó)市場(chǎng)這一戰(zhàn)略似乎并不盡如人意。1月21日，家得寶正式宣布關(guān)閉北京西四環(huán)店，這是繼去年5月份北京分鐘寺店關(guān)店后在北京的最后一家店面。截至目前為止，家得寶在北京市場(chǎng)已沒(méi)有門(mén)店，加上此前關(guān)閉的青島店、沈陽(yáng)店和天津東麗店，家得寶2006年從家世界手中花1億美元購(gòu)得的12家分店如今只剩下7家店面。

    家得寶敗走京城 聲稱不放棄中國(guó)市場(chǎng)

    1月27日校友錄，記者來(lái)到家得寶西四環(huán)店進(jìn)行實(shí)地探訪，橘紅色的大樓前一片冷清，所有賣(mài)場(chǎng)入口均已關(guān)閉，數(shù)名戴著“家得寶防損部”胸牌的人員把守著大門(mén)。賣(mài)場(chǎng)入口處，記者在一張紅邊白底的廣告牌上看到印有《致顧客聲明》的告示，宣布“家得寶中國(guó)公司經(jīng)過(guò)對(duì)北京西四環(huán)店的業(yè)績(jī)進(jìn)行商業(yè)評(píng)估和財(cái)務(wù)評(píng)估，最終決定關(guān)閉”。另一張貼在玻璃上的《敬告顧客》告示稱：“家得寶西四環(huán)店將于2011年1月27日至2011年2月1日恢復(fù)部分顧客服務(wù)業(yè)務(wù)”。

    盡管截止到目前為止，家得寶西四環(huán)店宣布關(guān)閉已有7天之余，但在賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，記者還是看到了很多前來(lái)消費(fèi)的顧客。對(duì)于家得寶這一舉動(dòng)，很多顧客原本以為該店面只是“提前放年假”，當(dāng)?shù)弥嫦鄷r(shí)，紛紛表示“太突然”。家住該賣(mài)場(chǎng)對(duì)面京鐵家園的一位大媽對(duì)記者講到：“我家就住在家得寶對(duì)面17173，平時(shí)逛潤(rùn)萬(wàn)家超市（家得寶西四環(huán)店隔壁）時(shí)，總喜歡來(lái)這兒逛逛，誰(shuí)知道幾天不來(lái)，這家店就悄然關(guān)閉了，這太突然了。”

    就此關(guān)店情況，記者立即連線家得寶在華發(fā)展負(fù)責(zé)人，稱其關(guān)閉家得寶北京西四環(huán)店是經(jīng)過(guò)對(duì)店內(nèi)業(yè)績(jī)進(jìn)行商業(yè)評(píng)估和財(cái)務(wù)評(píng)估做出的決定，對(duì)員工進(jìn)行了合理的補(bǔ)償，為保障消費(fèi)者利益，我們的售后服務(wù)也會(huì)繼續(xù)。雖然關(guān)閉京城最后一家店，但天津、西安、鄭州的分店均正常營(yíng)業(yè)，家得寶不會(huì)推出北京市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)超女，更不會(huì)放棄中國(guó)市場(chǎng)。

    業(yè)內(nèi)人揭秘家得寶失利原因  水土不服致黯然離場(chǎng)

    關(guān)于家得寶“突然”關(guān)門(mén)的原因各界猜測(cè)紛紛，其中水土不服、物業(yè)糾紛、地理位置先天不足、高層震蕩被普遍認(rèn)為是造成家得寶西四環(huán)店黯然離場(chǎng)的主要原因。與此同時(shí)，家居建材“洋超市”在華的發(fā)展模式也引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。

    對(duì)于外資建材連鎖超市家得寶在華運(yùn)營(yíng)不暢的原因，呼聲最高的當(dāng)屬“水土不服”說(shuō)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，“水土不服，沒(méi)有針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做出調(diào)整，仍照搬國(guó)外那一套是這些洋巨頭失敗的主要原因。在美國(guó)，家得寶以主打‘DIY’贏取市場(chǎng)，但在中國(guó)市場(chǎng)goodfeel，這一理念并不適應(yīng)，多數(shù)人習(xí)慣把裝修和選購(gòu)材料的任務(wù)交給家裝公司。”

    因有北京分鐘寺店作為參照，家得寶西四環(huán)店陷關(guān)店窘境，部分業(yè)內(nèi)人士分析稱其難免仍有受制物業(yè)“被關(guān)閉”的可能。德國(guó)都芳漆中國(guó)區(qū)總經(jīng)理袁祎在接受采訪時(shí)稱，（家得寶）這次關(guān)店應(yīng)被定義為“被關(guān)店”，和分鐘寺店關(guān)閉類似，其最大的原因還是與其房東物業(yè)“陽(yáng)光新業(yè)”之間的糾紛，導(dǎo)致了家得寶安全經(jīng)營(yíng)得不到保證。

    此外，在采訪過(guò)程中記者發(fā)現(xiàn)部分業(yè)內(nèi)人士對(duì)于家得寶關(guān)店早有預(yù)感，東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉在接受采訪時(shí)，直言不諱地指出家得寶在華發(fā)展五大失利原因，“對(duì)于家得寶關(guān)店其實(shí)早有預(yù)感，07年到2010年，建材超市的業(yè)績(jī)一直欠佳，對(duì)于西四環(huán)關(guān)店的原因，其一是因?yàn)榈乩砦恢貌缓?，其二是因?yàn)榧业脤氀嚎顣r(shí)間太長(zhǎng)，削弱了與商戶間的合作關(guān)系，好多商戶不積極供貨，其三是高層領(lǐng)導(dǎo)頻換，三易其主吧，管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有很好的建立，其四是其本身的品牌效應(yīng)不好，宣傳不到位，其五是產(chǎn)品展示不合理，客戶群定位不清晰。”在他看來(lái)，多種原因致使家得寶“水土不服”敗走京城。

    四年換三帥關(guān)五店  家得寶頻遭滑鐵盧 ？

    2006年，家得寶家得寶斥資從家世界手中花1億美元購(gòu)得的12家分店goodfeel，在短短四年時(shí)間內(nèi)，店面戲劇性地以關(guān)門(mén)、換將等形式上演多場(chǎng)“倒戈記”，在華門(mén)店驟然下降到7家，四年下來(lái)，家得寶共換帥三次關(guān)閉五家店。

    具體來(lái)講，家得寶四年關(guān)五店是穿插在“換帥”中間的。據(jù)了解，2008年11月，家得寶首任中國(guó)區(qū)總裁陳耀東“被下課”，原百安居中國(guó)市場(chǎng)負(fù)責(zé)采購(gòu)的副總裁全國(guó)珊閃亮登場(chǎng)。長(zhǎng)期與供應(yīng)商打交道的全國(guó)珊上任之后喊得最多的一句話就是“顧客第一”。但在他手上，家得寶關(guān)閉了青島店、沈陽(yáng)店和北京分鐘寺店。2010年6月，原家得寶亞太區(qū)采購(gòu)總經(jīng)理周雷蒙火速上任出任中國(guó)區(qū)總裁。但好景不長(zhǎng)，在其剛剛上任5個(gè)月，便停閉天津東麗店，時(shí)隔三月之久，便宣布北京西四環(huán)店壽終正寢。

    眾所周知，家得寶作為全球領(lǐng)先的家居建材用品零售商，在世界上享有“家居貨棧”的美稱，旗下?lián)碛谐^(guò)1200家的連鎖商店，足跡遍布美國(guó)、加拿大、墨西哥及中國(guó)。在其它市場(chǎng)，家得寶嘗試頗為成功，在加拿大和墨西哥模式復(fù)制，使得家得寶在海外擁有了超過(guò)130家門(mén)店。但為何家得寶在華發(fā)展阻礙重重、身處窘境呢？

    對(duì)于家得寶頻遭滑鐵盧，部分業(yè)內(nèi)人認(rèn)為這與其“四年連換三帥”有很大關(guān)聯(lián)。東方家園家居廣場(chǎng)副總經(jīng)理殷玉新表示，家得寶四年時(shí)間內(nèi)連換三任總裁，每任經(jīng)營(yíng)理念又各有不同goodfeel，缺乏清晰定位，導(dǎo)致家得寶并沒(méi)有找到屬于自己的在華發(fā)展模式。

    此外，不愿透露姓名的家居建材零售業(yè)資深人士也道出了自己的看法，家得寶在中國(guó)遇到的并非個(gè)案，更多是共性問(wèn)題。這個(gè)市場(chǎng)盤(pán)子散、模式雷同，同時(shí)存在的眾多不規(guī)范等狀況（回扣、供零關(guān)系惡化、以次充好等），并非歐美經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單復(fù)制，就可以做大市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。中國(guó)市場(chǎng)的特殊性，決定了建材超市在中國(guó)發(fā)展的生命周期難以像國(guó)外一樣，先進(jìn)而充滿活力，其必須進(jìn)行適合中國(guó)市場(chǎng)國(guó)情的更新與轉(zhuǎn)變。由此可見(jiàn)，家得寶未來(lái)在華發(fā)展前途未卜，如何做好本土化工作將是其面臨的一大難題。