2005年，居然之家攜自身品牌優(yōu)勢和全新經(jīng)營理念邁出連鎖發(fā)展的第一步，進(jìn)入山西太原，以其優(yōu)秀的管理團(tuán)隊和扎實(shí)的經(jīng)營模式，迅速成為當(dāng)?shù)佚堫^企業(yè)，同時居然之家投資控股集團(tuán)連鎖步伐不斷加大，至今已在全國開辦43家分店。日前，居然之家集團(tuán)帶領(lǐng)開創(chuàng)山西輝煌的管理團(tuán)隊已經(jīng)進(jìn)駐河北石家莊，憑借扎實(shí)的服務(wù)理念和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營模式，勢必將再次成為業(yè)界矚目的焦點(diǎn)，再創(chuàng)輝煌業(yè)績。

    在以“住”為主體的消費(fèi)大潮下，居然之家的到來，將會給石家莊百姓帶來什么呢？

    系列報道之三

    “商品驗(yàn)收后一個月內(nèi)無理由退換貨”------家居購物實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險  

    家庭裝修對消費(fèi)者來說是一項(xiàng)金額較大的投入，動輒幾萬甚至幾十萬，如果所購商品存在質(zhì)量問題，或者購買回來放在家里不喜歡了，怎么辦？因此，能否順利的退換貨是消費(fèi)者心中最大的糾結(jié)。居然之家成立之初，就向社會公開承諾“一個月內(nèi)無理由退換貨”。即在商品驗(yàn)收后一個月內(nèi)，在商品無任何損壞，不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨。

    2006年9月份居然之家在行業(yè)內(nèi)率先成立了“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”，消費(fèi)者如果要進(jìn)行退換貨，可直接到設(shè)在商場一層大廳最顯眼處的“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”辦理，價值一萬元以下的商品，無論是否屬于質(zhì)量問題都會為消費(fèi)者當(dāng)場解決。此舉簡化了顧客退貨流程，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時還有效地規(guī)范了商家的經(jīng)營行為，提升了居然之家市場的整體形象。截止2010年底，“統(tǒng)一退換貨服務(wù)中心”已接待顧客退換貨達(dá)4500余起，退貨金額達(dá)1300余萬元，其中顧客因?qū)Ξa(chǎn)品功能、款式、顏色等方面喜好發(fā)生變化而退貨比例達(dá)到35%，無障礙退換貨最大限度解決了消費(fèi)者購物的后顧之憂。

    2009年10月1日，李女士在居然之家定購了某品牌瓷磚，并交付全款16000元。10月28日，商家將產(chǎn)品送至李女士家中并由其親自簽字驗(yàn)收。一個月后就在安裝工人登門準(zhǔn)備鋪磚上墻時，由于李女士的婆婆所信仰的宗教與花磚所體現(xiàn)的內(nèi)容有沖突，堅決不同意使用，為此李女士只好要求商家給予退貨，但商家以“商品驗(yàn)收已超過一個月”為由拒絕退貨。

    無奈，李女士抱著試試看的心情于12月5日走進(jìn)了居然之家一層大廳統(tǒng)一退換貨中心。居然之家售后服務(wù)工作人員熱情接待了李女士，在詳細(xì)了解情況后，認(rèn)為盡管李女士投訴的時間已經(jīng)超出了居然之家關(guān)于“一個月內(nèi)無理由退換貨”的規(guī)定，但是考慮到李女士家中確實(shí)有特殊情況，當(dāng)即為李女士辦理了退貨，并于第二天將全款送到李女士手中。    

    “無理由”的核心是無障礙，居然之家此舉意味著將消費(fèi)者的權(quán)益放在了首要的位置，“無理由、無障礙退換貨”讓消費(fèi)者家居購物真正實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險。作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和帶頭人，居然之家進(jìn)駐石家莊，“商品驗(yàn)收后一個月內(nèi)無理由退換貨”勢必成為整個家居建材行業(yè)共同遵循的新準(zhǔn)則，從而惠及古都千家萬戶。