“先行賠付”、“統(tǒng)一收銀”、“統(tǒng)一退換”打造無憂消費

    有這樣一個企業(yè)，有這樣一個品牌，它是行業(yè)的標(biāo)桿，它的理念是為消費者們更好的服務(wù)，它就是“居然之家”---家居界的航母。12年前，居然之家首開行業(yè)先河，率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念，作為居然之家服務(wù)理念的根基和核心，先行賠付制度的完美演繹及貫徹實施，是居然之家12年來迅速發(fā)展的重要保證。而居然之家實施的“統(tǒng)一收銀”和“統(tǒng)一退換貨”制度，則是確保先行賠付制度良性運行和得以貫徹的先決條件和重要保障。

    “統(tǒng)一收銀”、“統(tǒng)一退換貨”……在眾多商業(yè)企業(yè)已經(jīng)很難真正將這些名詞貫穿到經(jīng)營行為最深處的今天，居然之家依然在這條路上堅定不移的前行著。居然之家，以其獨特的服務(wù)理念，改變了傳統(tǒng)家居行業(yè)的市場格局，讓沈城消費者在購物的同時，充分體驗到放心、滿意的服務(wù)。

    統(tǒng)一退換貨、先行賠付贏得消費者肯定

    居然之家首先提出了“先行賠付”的服務(wù)理念，居然人執(zhí)著而熱情的在這個理念的指導(dǎo)下一步步前行。運用商戶預(yù)先支付給商場的質(zhì)保金，監(jiān)督并約束商戶的售后服務(wù)，這是“先行賠付”得以貫徹執(zhí)行的重要條件。

    其次在2004年居然之家又在業(yè)界率先提出了“統(tǒng)一退換貨”的想法，并在店內(nèi)設(shè)立了“統(tǒng)一退換貨中心”，這也讓“統(tǒng)一退換貨”的想法得以實施。在一個城市里，你在居然之家任意門店購買的商品，都可以統(tǒng)一享受退換貨服務(wù)，體現(xiàn)了居然之家一片赤誠的待客之心?！敖y(tǒng)一退換貨”不但降低了消費者在不同商戶之間奔波之苦，也在最大程度上減少了消費者在退換貨過程中的麻煩。

    “統(tǒng)一退換貨”與“先行賠付”在居然之家的實行，即保證了消費者的利益也贏得了廣大消費者的肯定。

    統(tǒng)一收銀是獨樹一幟的管理標(biāo)桿

    在居然之家，你會看到這樣的溫馨提示：“為了您的消費便利和消費安全，確?！刃匈r付’等服務(wù)承諾的切實履行，居然之家實行“統(tǒng)一收銀”制度。請您在簽訂完銷售合同后，填寫‘居然之家統(tǒng)一收款憑證’并到收銀臺交款……”

    統(tǒng)一收銀制度，讓居然之家在與商戶溝通合作的過程中更有話語權(quán)，讓商戶無論在形式上還是在實質(zhì)上都能緊密團(tuán)結(jié)在居然之家的周圍，更讓居然之家的服務(wù)理念和政策真正的貫徹實施。“正因為如此，我們才一直堅定不移的貫徹和執(zhí)行著統(tǒng)一收銀這項制度，雖然現(xiàn)在的行業(yè)中，有不少賣場已經(jīng)迫于壓力和困難放棄了統(tǒng)一收銀，但是居然之家不會變，因為我們認(rèn)為只有這樣才能確保我們率先提出的先行賠付服務(wù)理念真正落到實處?！倍嗄旰?，居然人依舊會堅定不移地沿著“統(tǒng)一收銀”和“先行賠付”的道路繼續(xù)前行。

    居然模式與共贏局面

    隨著市場的變革，從“先行賠付”開始，居然之家持續(xù)不斷地推出一個又一個新的服務(wù)理念，潛移默化地推動著家居行業(yè)的服務(wù)升級，顛覆了粗放管理狀態(tài)時期家居賣場的潛規(guī)則，推動著家居行業(yè)走向成熟，而這其中“統(tǒng)一收銀”的管理理念起到了舉足輕重的作用。

    居然之家成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，這源于對入駐廠商具有充分的話語權(quán)。符合標(biāo)準(zhǔn)者，經(jīng)審核后排隊；不符合標(biāo)準(zhǔn)者，根本進(jìn)不來；違反規(guī)矩者，掃地出門。

    在市場大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消費者喜愛的品牌，而這些品牌熱衷與居然之家合作充當(dāng)“航母”中的重要組成部分；居然之家借助這些品牌的支持，確立新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而發(fā)展壯大，走向全國。

    一個家居品牌的崛起，帶動著整個家居行業(yè)的提升。這是居然之家的奇跡，也是整個家居行業(yè)的幸運。