在推出“先行賠付”服務(wù)１２年后，居然之家決定對這一理念進(jìn)行升級。針對目前消費(fèi)者投訴率最高的商家送貨延遲問題，將首次推出“送貨零延遲”服務(wù)，以此升級居然之家的服務(wù)水平。

    1999年，居然之家率先提出“先行賠付”的服務(wù)理念。根據(jù)該理念，當(dāng)消費(fèi)者在居然之家的消費(fèi)出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)，可以要求居然之家先向其進(jìn)行賠付。隨后１２年時(shí)間里，居然之家嚴(yán)格堅(jiān)持這一理念，用于先行賠付的費(fèi)用超過1000萬元，成為最打動消費(fèi)者的基礎(chǔ)服務(wù)理念之一。

    “我們并不滿足于過去的一些服務(wù)所取的成果，今年要加大服務(wù)力度，推出‘送貨零延遲’服務(wù)，希望能夠督促和促進(jìn)家具廠商加強(qiáng)管理，在各環(huán)節(jié)為顧客提供更加滿意的服務(wù)?！本尤恢腋笨偛萌纬杀硎?，在未來的3-5年內(nèi)，居然之家的連鎖步伐將以每年10-15家的速度穩(wěn)步向前推進(jìn)，目標(biāo)是在2012年完成全部省會城市的布局，連鎖店面數(shù)量超過60家，年銷售額超過300億元；在2015年完成主要地級城市的布局，連鎖店面數(shù)量超過100家，年銷售額超過500億元，成為中國家居建材流通業(yè)第一品牌。