用專業(yè)的人員去服務售后，用標準化的流程讓客戶監(jiān)督售后，用終生保養(yǎng)的方式去支持售后，真正讓顧客一次購物，終生無憂。北美楓情“1356終生服務體系”推行一年來廣受消費者好評，得到了行業(yè)的高度評價。

    2010年8月31日，北美楓情 “1356終生服務體系”全面啟動，開啟了地板行業(yè)標準化施工、終生服務的先河，為地板行業(yè)服務水平的整體提升開了一個好頭！這也是繼2009年“實施無塵化施工”后，北美楓情對售后服務打造的又一次提升。

    據(jù)北美楓情公司人員介紹，“1356終生服務體系”的推出正是看中了消費者對地板行業(yè)的新需求而采取的一種產品增值服務。消費者購買地板之后，希望得到的是什么？自然是安心的使用，不出任何岔子。如果出現(xiàn)問題最讓消費者頭痛的是什么？自然是可以省時省心省力的解決問題，所以地板服務最重要的就是要盡可能讓消費者“無憂”。

    北美楓情的“1356”寓意為一生無憂，“1”即一站式終生免費服務，從鋪裝到保養(yǎng)全程跟蹤；“3”即3階段，售前、售中、售后全程關注；“5”即5大專業(yè)人員，測量技師、安裝技師、客服經理、維修技師、養(yǎng)護技師為地板保駕護航；“6”即6大措施，全國聯(lián)保服務、標準化服務規(guī)范、實時服務評價、多渠道回訪機制、全國免費服務熱線、金楓卡會員體系，通過這些服務真正讓顧客一次購物，終生無憂。

    談及這個服務，正在店內購買地板的業(yè)主黃先生表示：地板這東西，不是買了就完事了，得有個維護的過程，我們又不懂相關的事情，剛聽了導購員的介紹，他們能提供終生免費服務，這個讓我比較滿意，所以在綜合比較下，最后我選擇了北美楓情地板。”

    三分產品，七分服務，這是地板界的共識，特別是在產品基本成熟、技術競爭優(yōu)勢基本殆盡的今天，服務的軟性競爭必將成為地板行業(yè)新一輪角力的競技場，同時這也是品牌提升的必由之路，北美楓情“1356 終生服務體系”或許是那值得借鑒的一種模式。