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《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)起草啟動

來自:中國質(zhì)量報日期:2012-06-04 10:41:51
由國家商務(wù)部下達(dá)的2012年第一批國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》計劃,由中國商業(yè)聯(lián)合會負(fù)責(zé)組織,中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。

    針對家居家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊、劣質(zhì)材料、有害有毒材料魚目混珠、假冒名牌、收費混亂,嚴(yán)重?fù)p壞消費者利益等諸多問題,日前,由國家商務(wù)部立項的《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)起草工作現(xiàn)已正式啟動,計劃于2012年11月份完成。

    由國家商務(wù)部下達(dá)的2012年第一批國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》計劃,由中國商業(yè)聯(lián)合會負(fù)責(zé)組織,中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。

    中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民指出,《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》是我國家居家裝行業(yè)第一部國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)涉及面廣、內(nèi)容繁多,起草工作將經(jīng)過各類調(diào)研、討論、座談、協(xié)調(diào)等形式完成。標(biāo)準(zhǔn)起草工作將本著科學(xué)、公正、權(quán)威的原則,選擇在行業(yè)內(nèi)具有較高的社會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經(jīng)驗和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。

    據(jù)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)起草的一位負(fù)責(zé)人介紹,該標(biāo)準(zhǔn)對于規(guī)范行業(yè)經(jīng)營服務(wù),打擊假冒偽劣,維護(hù)家居家裝企業(yè)和消費利益有著十分重要的意義:一是標(biāo)準(zhǔn)著力解決家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊,裝修質(zhì)量難以得到保證,家裝市場缺少規(guī)范等問題。目前家裝行業(yè)主要問題體現(xiàn)在裝修工程的質(zhì)量未能達(dá)到業(yè)主的希望與要求;裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先預(yù)算;裝修最終效果未能達(dá)到設(shè)計效果水平;裝修材料以次充好,材料價格難以控制;虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在;報價故意漏項,設(shè)計亂收費等現(xiàn)象普遍等。面對復(fù)雜的行業(yè)狀況,標(biāo)準(zhǔn)起草工作顯得尤為重要。

    一方面要規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為,使各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化,使消費者可以及時了解到相關(guān)信息,在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據(jù)可查,達(dá)到明白消費、放心消費。另一方面是行業(yè)亂象重重,魚龍混雜,往往是那些不法經(jīng)營者及缺乏規(guī)范意識企業(yè)毀壞了行業(yè)信譽,標(biāo)準(zhǔn)將為加強(qiáng)培育規(guī)范化企業(yè)品牌及使消費者清楚選擇家裝企業(yè)有著十分重要的意義。

    二是標(biāo)準(zhǔn)將針對家居家裝行業(yè)使用劣質(zhì)材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規(guī)范條文。家具是家居裝飾中最重要的部分,一個家居裝飾最終的水準(zhǔn),很大程度上取決于家具的檔次和風(fēng)格。然而,現(xiàn)在市場上家具風(fēng)格種類繁多,再加上多如牛毛的品牌,消費者在購買家具時,通常一頭霧水,甚至越比較越糊涂。經(jīng)過千挑萬選的“品牌”家具,等搬回家后,卻發(fā)現(xiàn)毛病百出,與賣場上那些光芒四射的樣品相差甚遠(yuǎn)。

    三是標(biāo)準(zhǔn)由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭能保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。中國商業(yè)聯(lián)合會是我國最大的商品生產(chǎn)、流通貿(mào)易與服務(wù)業(yè)的行業(yè)協(xié)會,已制定了《商品售后服務(wù)評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》等數(shù)百項國家標(biāo)準(zhǔn)、國內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn),對于標(biāo)準(zhǔn)起草工作具有較為權(quán)威的理論經(jīng)驗與實踐經(jīng)驗。企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)起草工作的同時更是企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)自身經(jīng)營服務(wù)規(guī)范,深入了解行業(yè)狀況,把握未來發(fā)展趨勢的重要途徑。作為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定工作,為改善我國家居家裝行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及維護(hù)廣大消費者利益作出貢獻(xiàn)的同時,體現(xiàn)了企業(yè)自身的社會價值與誠信經(jīng)營,無形中體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)及消費者中較高的行業(yè)地位與較好的社會形象。

    為保證標(biāo)準(zhǔn)起草公平、公正,起草小組決定起草單位名額將按企業(yè)類型方式征集,家居、家裝生產(chǎn)企業(yè)8至11家,家裝企業(yè)3至5家,行業(yè)協(xié)會1至3家,家居、家裝賣場等5至7家,營銷策劃1至2家。

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