受益于消費(fèi)升級(jí)，用戶對(duì)于服務(wù)需求和服務(wù)體驗(yàn)的要求也在日益提升，在此背景下，《報(bào)告》認(rèn)為，建立一套完善的售后服務(wù)體系對(duì)于家居行業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)勢(shì)在必行。

行業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng) 北上廣引領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)潮

家居市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，為家居售后提供了廣闊的發(fā)展空間。

家居售后服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展，各項(xiàng)數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，2016訂單量較2015同比增長(zhǎng)485%,2017較2015同比增長(zhǎng)1734%.

北上廣領(lǐng)銜的一線城市無(wú)意外地占據(jù)家居區(qū)域消費(fèi)金額前列。二線城市以天津、成都、蘇州寧波為首。

《報(bào)告》顯示，針對(duì)不同的家居類目用戶會(huì)有不同的售后服務(wù)需求，衛(wèi)浴類和健身器材類等產(chǎn)品以純安裝為主，而家具類的產(chǎn)品則以配送+安裝為主。

消費(fèi)訴求多樣化 促進(jìn)家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，85后，90后，本是中國(guó)最主力數(shù)字消費(fèi)者的他們也到了成家立業(yè)的年紀(jì)，家居家裝需求日益凸顯，網(wǎng)購(gòu)的配套服務(wù)成為他們決定購(gòu)買的主要因素，如果沒(méi)有配套的同城配送到家、安裝和返貨服務(wù)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)的家居商品不能”送裝返”就不買了，用戶的消費(fèi)訴求的多樣化和全球化，促使家居服務(wù)升級(jí)。

據(jù)《報(bào)告》顯示，2014年以前，對(duì)于家居電商來(lái)說(shuō)，能找到師傅就行;2015年—2016年，想找價(jià)格合適又靠譜的師傅;2017年，信息化交易、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、更多的售后保障。

家居師傅收入變高 成為服務(wù)行業(yè)“薪貴”

值得關(guān)注的是，隨著時(shí)代的發(fā)展，對(duì)于藍(lán)領(lǐng)階層傳統(tǒng)刻板印象早已不再，80后師傅成為行業(yè)從業(yè)者主力軍，晉升為服務(wù)行業(yè)“薪貴”。

在傳統(tǒng)印象中，藍(lán)領(lǐng)階層就是從事體力勞動(dòng)的，他們一般拿著“周薪”或者“小時(shí)薪”且薪資低。但《報(bào)告》顯示，2015—2017，從數(shù)量來(lái)看，藍(lán)領(lǐng)群體不斷壯大;從收入來(lái)看，超出北京、上海、廣州、杭州、重慶月人均收入1—2倍，成為服務(wù)行業(yè)“薪貴”。

標(biāo)準(zhǔn)化將成為行業(yè)趨勢(shì)

有鑒于消費(fèi)者需求多樣化和全球化特征越來(lái)越明顯，《報(bào)告》認(rèn)為，在此背景下，除了消費(fèi)者的需求，家居商家和家居售后服務(wù)如何去適應(yīng)和滿足變的十分關(guān)鍵外。標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作也是勢(shì)在必行。

隨著家居售后服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范以及商家利益的追求，未來(lái)第三方家居服務(wù)行業(yè)必將朝著標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作發(fā)展。

來(lái)源：中華建材網(wǎng)