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定制家具不退換成潛規(guī)則 消費(fèi)者“啞巴吃黃連”

來(lái)自:032m.cn日期:2013-05-21 11:29:28
花三萬(wàn)元定做的一整套家具,衣柜上莫名出現(xiàn)劃痕,還散發(fā)出刺鼻氣味,要求退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)簽合同時(shí)已注明“定制家具不退不換”。記者咨詢(xún)工商部門(mén)了解到,雖然定制家具沒(méi)有國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),但依據(jù)《合同法》、《消法》等法規(guī),在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的前提下,商家無(wú)權(quán)拒絕消費(fèi)者的退換貨要求。

市民:定制家具有劃痕退貨遭拒

4月下旬,孫莉莉定制的一整套家具到貨,包括衣柜、床、電視柜(電視柜裝修效果圖)、沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)等,總共花了近3萬(wàn)元。然而,新家具有刺鼻的氣味,孫莉莉懷疑是甲醛超標(biāo)。隨后又發(fā)現(xiàn),衣柜側(cè)面和正面分別有兩道10厘米左右的劃痕,這讓孫莉莉心里很不舒服。但商家否認(rèn)家具甲醛超標(biāo),當(dāng)孫莉莉要求將衣柜退掉時(shí),才發(fā)現(xiàn)合同上居然有一條“定制家具不退不換”,只怪她當(dāng)初沒(méi)細(xì)看。孫莉莉磨破嘴皮子,商家答應(yīng)給換個(gè)新柜子,還收取了200元換貨費(fèi)。孫莉莉的遭遇很有代表性。來(lái)自市工商局12315的數(shù)據(jù)顯示,近來(lái)定制家具投訴所占的比重逐年提升。“定制家具經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是消費(fèi)者與商家約定的細(xì)節(jié)方面不符,比方說(shuō)白色做成了紅色等?!笔泄ど叹?2315指揮中心工作人員衣女士說(shuō),定制家具投訴涉及到不少家裝行業(yè)里的知名商家。雖然經(jīng)過(guò)調(diào)解,商家基本上都給予解決,但類(lèi)似的糾紛卻層出不窮,知名大商家與不起眼的小店,都常常涉及到相關(guān)糾紛。

調(diào)查:不愿退貨只因難以二次出售

昨天,走訪(fǎng)了幸福中路及海港路的部分家具店?!叭f(wàn)一有啥問(wèn)題,能不能退貨?”海港路一家具店銷(xiāo)售人員回答說(shuō):“如果確實(shí)是我們的家具有問(wèn)題,可以先給你修,如果修完之后效果還不能讓你滿(mǎn)意,可以免費(fèi)更換新的。如果還不行,也可以退。”

這位銷(xiāo)售人員坦承,作為商家肯定是不愿意退貨的,因?yàn)槎ㄖ萍揖叽蠖嗍歉鶕?jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好來(lái)決定家具的材質(zhì)、款式和顏色。如果退貨,定制的家具很難再次出售。

幸福中路一家具店的張經(jīng)理則訴苦?!岸ㄖ萍揖呤軞g迎,因?yàn)樗目钍奖容^活;但退了之后很難再次出手,有的顧客看中之后回家覺(jué)得不滿(mǎn)意,又回來(lái)要求退,這時(shí)候家具已經(jīng)快做好了,你說(shuō)我們?cè)趺崔k?”

工商:定制家具無(wú)國(guó)標(biāo)亦可維權(quán)

“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”,甚至公然寫(xiě)進(jìn)合同里呢?

在一些商家看來(lái),定制家具在法律上是個(gè)空白。張經(jīng)理說(shuō),現(xiàn)在定制家具是沒(méi)有任何國(guó)家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,所以,一些同行認(rèn)為工商部門(mén)不能在沒(méi)有法律依據(jù)的情況下對(duì)其進(jìn)行處罰,久之就形成了“潛規(guī)則”。

工商部門(mén)指出,商家的這種“鉆法律空子”的心理其實(shí)是一種誤解?!啊逗贤ā?、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,這三部法律明確規(guī)定了,當(dāng)‘三包期’內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果‘三包期’內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求,不能正常使用的,消費(fèi)者可以直接要求商家退貨”,芝罘工商分局執(zhí)法人員表示,不管有沒(méi)有一部專(zhuān)門(mén)的“定制家具國(guó)標(biāo)”,商家都不能為自己免責(zé)。

裝修網(wǎng)在此提醒,定制家具時(shí),款式、材質(zhì)、顏色、有無(wú)損傷等細(xì)節(jié)一定要清楚地落實(shí)到合同里,以便維權(quán)。

裝修第一網(wǎng)編輯綜合整理報(bào)道,更多資訊請(qǐng)登錄http://032m.cn/

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