今年是物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)內(nèi)地走過(guò)的第33個(gè)年頭，目前已有7萬(wàn)多家企業(yè)、600多萬(wàn)從業(yè)人員，涌現(xiàn)出萬(wàn)科、龍湖、豐誠(chéng)、保利等一批先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)。雖然如此，但回顧整個(gè)2014年，隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)增值服務(wù)等“軟實(shí)力”的較量正逐漸成為樓市上新的競(jìng)爭(zhēng)資本。無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是業(yè)主，對(duì)物業(yè)管理的重視程度都已達(dá)到前所未有的高度。而這也促使了行業(yè)的推陳出新，先進(jìn)的高端物業(yè)逐漸受到人們的歡迎。

盤點(diǎn)：企業(yè)不斷進(jìn)步 提高競(jìng)爭(zhēng)力

當(dāng)建筑的剛性品質(zhì)發(fā)展到相當(dāng)程度并趨于同質(zhì)化之后，注重軟性服務(wù)功能、強(qiáng)調(diào)個(gè)體差異、增加物業(yè)附加值，無(wú)疑是當(dāng)下各大樓盤的又一發(fā)展趨勢(shì)。在這樣的大背景下，萬(wàn)科、龍湖、豐誠(chéng)、保利等一批國(guó)內(nèi)多家知名的物業(yè)公司，為了能在行業(yè)內(nèi)更好的站穩(wěn)腳跟，服務(wù)好業(yè)主，各個(gè)企業(yè)都在不斷努力的改造自己。

近年來(lái)，萬(wàn)科物業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，提出打造“智慧社區(qū)”的理念，針對(duì)業(yè)主推出了“住這兒”APP，很大程度上方便了物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系，用更高的效率為客戶創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)。

龍湖物業(yè)成立自1997年，一直以“善待您一生”為企業(yè)理念，提倡在細(xì)節(jié)處為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。在今年還打造了集成指揮中心平臺(tái)全面運(yùn)營(yíng)，這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了CRM客戶管理、工單管理、工程管理3大核心系統(tǒng)的集成無(wú)縫對(duì)接。

而在今年，最令業(yè)內(nèi)關(guān)注的是不久前提出“紫荊花尊享服務(wù)”的上海豐誠(chéng)物業(yè)，據(jù)了解，上海豐誠(chéng)物業(yè)是香港瑞安房地產(chǎn)旗下全資擁有子公司，是國(guó)家一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證的物業(yè)企業(yè)，而其提出的“紫荊花尊享服務(wù)”卻不僅是對(duì)港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。目前，豐誠(chéng)物業(yè)為更好的為業(yè)主提供便捷服務(wù)，正不斷創(chuàng)新挖掘更多便民服務(wù)。

保利物業(yè)公司同樣也具有國(guó)家物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)，首創(chuàng)“大客服”理念，在保利地產(chǎn)全國(guó)的任何一個(gè)社區(qū)里，物業(yè)部門不管是什么崗位的員工，眼里不光是自己手邊的一攤事，而是把小區(qū)上上下下的活兒都看成自己的，業(yè)主有需求，絕對(duì)不會(huì)踢皮球推脫，而是盡心幫忙、解決問(wèn)題。 

亮點(diǎn)：推陳出新 高端物業(yè)受歡迎

為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)正不斷“推陳出新”，就豐誠(chéng)物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”而言，該服務(wù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)理念有所不同，打破了物業(yè)服務(wù)只有在房屋交付后期物業(yè)才進(jìn)入的模式。它把傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，完善物業(yè)增值服務(wù)，整體提升物業(yè)服務(wù)人員水平，促使服務(wù)體系向系統(tǒng)化升級(jí)。

“企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，就一定要通過(guò)引入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式，開(kāi)創(chuàng)全新物業(yè)商業(yè)模式，這也是物業(yè)管理科學(xué)發(fā)展的必然選擇。”前建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)謝家瑾表示。

而豐誠(chéng)物業(yè)為了實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿足業(yè)主多樣化需求的目標(biāo)，特別設(shè)立了24小時(shí)呼叫中心以及“紫荊花服務(wù)大使”，根據(jù)客戶多樣化、個(gè)性化的需求，為其提供一個(gè)智能型功能、專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理的服務(wù)。

豐誠(chéng)物業(yè)認(rèn)為，在客戶不斷提升對(duì)物業(yè)服務(wù)需求的期望度的前提下，為客戶提供滿足多樣化體驗(yàn)的平臺(tái)，才能使物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲取業(yè)主更高的滿意度，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝出機(jī)會(huì)。

目前，豐誠(chéng)物業(yè)也正在努力地打造這樣一個(gè)能夠滿足客戶多樣性需求的服務(wù)平臺(tái)，可以說(shuō)，豐誠(chéng)物業(yè)“紫荊花尊享服務(wù)”不僅是對(duì)港式物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步優(yōu)化，更打造了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)新模式。既有傳承又有創(chuàng)新，這不僅會(huì)使豐誠(chéng)物業(yè)的服務(wù)水平獲得進(jìn)一步的提升，并且推動(dòng)了整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。