網(wǎng)購家居售后 普遍遭吐槽
目前,網(wǎng)購家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿意的問題始終存在。在網(wǎng)上購買大件門窗商品時(shí),很多消費(fèi)者表示猶豫,除了價(jià)格與質(zhì)量外,對物流問題也比較擔(dān)憂。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評價(jià)中的售后吐槽,諸如實(shí)物與展示圖不符、設(shè)計(jì)不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費(fèi)用等等問題比比皆是,對商家的品牌形象和信譽(yù)造成很大的損失。
做好線上銷售 服務(wù)需跟上
就門窗產(chǎn)品而言,如何解決網(wǎng)購的后顧之憂是當(dāng)前亟需解決的問題。網(wǎng)店展示空間無限大,同時(shí)可面向全國銷售,這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選門窗,對尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握,因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,售后服務(wù)必須要跟上。
線上線下齊頭并進(jìn) 提供更好的服務(wù)
電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢,門窗行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性,門窗行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過才知道其材質(zhì),紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實(shí),即便是網(wǎng)購,實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,門窗產(chǎn)品在線上銷售和線下服務(wù)應(yīng)齊頭并進(jìn),以便更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
對門窗企業(yè)而言,向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢所趨,但其安裝及售后等問題也是發(fā)展中的一大難題。裝修網(wǎng)小提示,在網(wǎng)購風(fēng)靡的今天,門窗企業(yè)除了做好線上的營銷,更應(yīng)該做好售后跟進(jìn),只有線上線下齊頭并進(jìn),方能真正推動企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
上述內(nèi)容為轉(zhuǎn)載或編者觀點(diǎn),不代表裝一網(wǎng)意見,不承擔(dān)任何法律責(zé)任。如侵權(quán)請聯(lián)系刪除。