網(wǎng)購(gòu)家居售后 普遍遭吐槽

目前，網(wǎng)購(gòu)家居面臨的質(zhì)量及售后難令消費(fèi)者放心滿(mǎn)意的問(wèn)題始終存在。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)大件門(mén)窗商品時(shí)，很多消費(fèi)者表示猶豫，除了價(jià)格與質(zhì)量外，對(duì)物流問(wèn)題也比較擔(dān)憂(yōu)。在很多家居網(wǎng)店都可以看到服務(wù)評(píng)價(jià)中的售后吐槽，諸如實(shí)物與展示圖不符、設(shè)計(jì)不合理、安裝麻煩、有色差、異味大、送貨額外收取費(fèi)用等等問(wèn)題比比皆是，對(duì)商家的品牌形象和信譽(yù)造成很大的損失。

做好線(xiàn)上銷(xiāo)售 服務(wù)需跟上

就門(mén)窗產(chǎn)品而言，如何解決網(wǎng)購(gòu)的后顧之憂(yōu)是當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題。網(wǎng)店展示空間無(wú)限大，同時(shí)可面向全國(guó)銷(xiāo)售，這是實(shí)體店難以比擬的。但消費(fèi)者在網(wǎng)店上選門(mén)窗，對(duì)尺寸、工藝、材質(zhì)等信息難以掌握，因此電商應(yīng)提供相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要想做好網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，售后服務(wù)必須要跟上。

線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn) 提供更好的服務(wù)

電子商務(wù)向各個(gè)行業(yè)發(fā)展是必然趨勢(shì)，門(mén)窗行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了實(shí)體店存在的必要性，門(mén)窗行業(yè)的商家提供實(shí)體店展示則是對(duì)廣大消費(fèi)者充分負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。有些產(chǎn)品上手摸過(guò)才知道其材質(zhì)，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見(jiàn)才能為實(shí)，即便是網(wǎng)購(gòu)，實(shí)際體驗(yàn)也不可少。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，門(mén)窗產(chǎn)品在線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下服務(wù)應(yīng)齊頭并進(jìn)，以便更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

對(duì)門(mén)窗企業(yè)而言，向互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是大勢(shì)所趨，但其安裝及售后等問(wèn)題也是發(fā)展中的一大難題。裝修網(wǎng)小提示，在網(wǎng)購(gòu)風(fēng)靡的今天，門(mén)窗企業(yè)除了做好線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)，更應(yīng)該做好售后跟進(jìn)，只有線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)，方能真正推動(dòng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。