互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營家具企業(yè)該如何玩轉(zhuǎn)?

家具行業(yè)的特點是重體驗，重服務(wù)，需要非常強(qiáng)大的后端配送安裝體系，對于用戶來講購買家具是一件低頻次、高參與度的消費行為。這樣的行業(yè)特點促成了傳統(tǒng)的家具大賣場的崛起，整個市場份額也一直被線下實體店占據(jù)著。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)全面”入侵“我們的生活，傳統(tǒng)家具行業(yè)也面臨著非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

究其原因主要是兩方面，首先作為互聯(lián)網(wǎng)第一代主力軍的80后90后已逐漸步入家具消費的年齡周期，這部分年輕的消費群體對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度高，消費時間碎片化，更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)購物。其次一些新品牌、新企業(yè)由于自身不受線下渠道制約依托純電商模式，也漸漸的打出一片天地。兩者互相加持，再加上線上平臺的大力推廣，以及第三方服務(wù)的跟進(jìn)，使得線上市場呈現(xiàn)一個節(jié)節(jié)攀升的態(tài)勢，而這一趨勢也倒逼著傳統(tǒng)家具企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型。

O2O模式成家具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型重點

很多企業(yè)也嗅到了互聯(lián)網(wǎng)的契機(jī)，然而家具行業(yè)的特點不可能驅(qū)動企業(yè)徹底轉(zhuǎn)向線上，同時線上業(yè)務(wù)雖然蓬勃發(fā)展也受到了服務(wù)、品類、體驗等制約，這時候O2O模式的出現(xiàn)就顯得尤為重要了。什么是O2O模式?簡言之就是線上到線下(onlinetooffline)，轉(zhuǎn)換到家具行業(yè)的語境就是，線上引流、比價、選款、付定金，然后到線下體驗、定款、成交、服務(wù)、核銷。在未來，消費群體會分化為三種類型：純線上消費型、純線下消費型以及綜合型。隨著年輕一代的成長，線上消費型的人群必定是越來越大，對應(yīng)到家具行業(yè)的情況就是，越來越多的年輕人購買家具會先到網(wǎng)上搜索，經(jīng)過一系列的比價、選款、服務(wù)條款等對比，最后才會到線下實體店去完成交易，也就是把整個交易閉環(huán)的前半段放在網(wǎng)上完成，線下更多的是承接體驗和服務(wù)內(nèi)容。因為這部分消費群體的時間更加碎片化，他們沒有辦法花一整天時間去逛一個家居賣場，他們會在上班間隙、午休時、地鐵上、晚上躺在被窩等碎片時間里利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費，理解了這一層就很好理解為什么O2O模式對家具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型如此重要了。

站在行業(yè)的角度來看，家具企業(yè)品類眾多，整體既有相關(guān)性又比較獨立，比如有的企業(yè)專做沙發(fā)，有的企業(yè)專做床品，單個企業(yè)在細(xì)分品類里的市場占有率基本不足2%，甚至不到1%。市場分化、品牌知名度低，導(dǎo)致企業(yè)在O2O模式轉(zhuǎn)型的時候不合適單兵作戰(zhàn)，單體企業(yè)的影響力和驅(qū)動力難以完成整個模式的轉(zhuǎn)變;其次，O2O模式需要非常專業(yè)的線上運營能力，需要專業(yè)對接到平臺，從線上推廣、引流、轉(zhuǎn)化到后臺運營、訂單轉(zhuǎn)換、門店對接以及最后的數(shù)據(jù)回爐等，都需要一支專業(yè)的電商團(tuán)隊來運營，這對于單體企業(yè)來講風(fēng)險和成本都非常大。