購(gòu)置房屋并進(jìn)行裝修，本應(yīng)是一件讓人“幸福感”十足之事，卻不想因甲醛超標(biāo)引來(lái)麻煩。消費(fèi)者說(shuō)，“根據(jù)裝修合同約定，要求對(duì)方在采購(gòu)裝飾材料時(shí)禁用劣質(zhì)產(chǎn)品，更不可選用對(duì)人體有害的材料進(jìn)行裝修?！毖b修方卻認(rèn)為，“裝飾材料是否存在甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，并不是他們所能左右，材料銷售商才應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)?！?

市民遭遇：甲醛超標(biāo)引發(fā)合同糾紛

范穎怎么也沒(méi)有想到，一個(gè)由合同約定的裝修工程，竟會(huì)生出如此之多的“事端”，結(jié)果不僅浪費(fèi)錢(qián)財(cái)，還威脅到了家人的身體健康。4月17日上午，某市范穎向業(yè)內(nèi)人士講述自己的經(jīng)歷時(shí)，顯得有些激動(dòng)，其裝修完已近2個(gè)多月的住宅，甲醛含量依然超標(biāo)嚴(yán)重，根本無(wú)法居住?！安粌H如此，負(fù)責(zé)裝修的施工方還一直‘扯皮耍賴’，稱此事與他們沒(méi)有關(guān)系，讓我找材料商討說(shuō)法?！?

據(jù)范穎介紹，幾個(gè)月前，她購(gòu)買(mǎi)了一套二手高層住宅，3月初開(kāi)始籌備對(duì)房子進(jìn)行裝修，在熟人的介紹下，將裝修工程委托給了一個(gè)私人裝修團(tuán)隊(duì)?！爸哉沂烊烁蛇@個(gè)活，就是為了圖個(gè)放心，不料最后竟出了這種事。”范穎告訴業(yè)內(nèi)人士，裝修前，她與對(duì)方簽訂了裝修合同，根據(jù)合同約定，將住宅內(nèi)的施工裝修以4.5萬(wàn)元的價(jià)格以大包的方式承包給了對(duì)方，除了燈具與電器以外，剩余幾乎所有的裝修工作都交由對(duì)方全權(quán)負(fù)責(zé)。

裝修工作用時(shí)20多天，裝修結(jié)束后，范穎與家人對(duì)新房進(jìn)行了查驗(yàn)?！爱?dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)新房?jī)?nèi)刺鼻的氣味特別重，懷疑是甲醛超標(biāo)所致，而對(duì)方則解釋稱剛裝修完的房子都是這樣，需要晾一段時(shí)間才能入住。”范穎說(shuō)，出于對(duì)家人健康的考慮，她隨后找到了一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)，而檢測(cè)結(jié)果讓她驚出一身冷汗?！笆覂?nèi)甲醛超標(biāo)近2倍，屬于中度污染，根本達(dá)不到居住要求?！狈斗f介紹說(shuō)，根據(jù)裝修合同約定，她要求對(duì)方在采購(gòu)裝飾材料時(shí)禁用劣質(zhì)產(chǎn)品，更不可選用對(duì)人體有害的材料進(jìn)行裝修。

當(dāng)天下午，根據(jù)當(dāng)事人提供的信息，業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系上了這個(gè)裝修團(tuán)隊(duì)一名姓宋的負(fù)責(zé)人。對(duì)方告訴業(yè)內(nèi)人士，其承包上述裝修工程的方式確為大包，但在選購(gòu)裝修材料的過(guò)程中，當(dāng)事人也參與并對(duì)部分材料進(jìn)行了指定?！把b飾材料是否存在甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，并不是我們所能左右的，材料銷售商也應(yīng)對(duì)此事負(fù)責(zé)?！边@名負(fù)責(zé)人告訴業(yè)內(nèi)人士，目前，他正在與各材料銷售商進(jìn)行溝通，就當(dāng)事人提出的賠償要求與之進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取盡快協(xié)調(diào)解決此事。

業(yè)內(nèi)人士調(diào)查：家裝市場(chǎng)背后的行業(yè)欺詐

4月18日至19日，業(yè)內(nèi)人士在對(duì)某市家裝市場(chǎng)進(jìn)行走訪后發(fā)現(xiàn)，目前，本地家裝市場(chǎng)存在的問(wèn)題還真不少。

4月18日上午，在一處裝飾材料市場(chǎng)內(nèi)業(yè)內(nèi)人士看到，許多銷售裝飾材料的商家都打出了“環(huán)?！薄盁o(wú)毒”的廣告宣傳語(yǔ)，但材料的品質(zhì)是否真如廣告所言，許多市民對(duì)此表示“根本摸不著底”。業(yè)內(nèi)人士以一名消費(fèi)者的身份走進(jìn)一家板材銷售門(mén)店，在了解了業(yè)內(nèi)人士的采購(gòu)意圖后，店老板立即向業(yè)內(nèi)人士推薦起了自己的商品。

“是自己家里裝修吧?這款板材是目前市面上最好的了，保證無(wú)毒環(huán)保，要知道‘便宜沒(méi)好貨’，這款的價(jià)格雖然貴了點(diǎn)，但用起來(lái)放心才是關(guān)鍵?！痹谶@家裝飾板材銷售門(mén)店內(nèi)，店老板的上述推銷方式，似乎很容易抓住消費(fèi)者追求健康環(huán)保的普遍心理，但當(dāng)業(yè)內(nèi)人士要求對(duì)方出具與該裝飾材料有關(guān)的質(zhì)量合格報(bào)告時(shí)，對(duì)方拿出的卻是一張另一品牌板材的3C認(rèn)證證書(shū)。

18日下午，業(yè)內(nèi)人士又來(lái)到另一處裝飾材料市場(chǎng)，當(dāng)業(yè)內(nèi)人士以一名裝修公司工作人員的身份對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)了另一種行業(yè)“潛規(guī)則”。在一家某品牌衣柜的定制門(mén)店內(nèi)，店員在向業(yè)內(nèi)人士推薦材料型號(hào)時(shí)，有選擇性地介紹起了“利潤(rùn)”較高的產(chǎn)品?！斑@種材料可以讓到8個(gè)點(diǎn)，比品牌材料能多讓3個(gè)點(diǎn)，質(zhì)量還不錯(cuò)，你可以向客戶重點(diǎn)推薦一下?！痹摰暌幻陠T說(shuō)?！斑@個(gè)材料環(huán)保嗎?會(huì)不會(huì)甲醛含量太高?我的客戶要求必須用環(huán)保材料?！睒I(yè)內(nèi)人士說(shuō)?！暗綍r(shí)候想辦法給你出個(gè)證明就行?！睂?duì)方說(shuō)。

根據(jù)這名店員的說(shuō)法，所謂8個(gè)點(diǎn)即是衣柜銷售價(jià)格的8%，以售價(jià)1000元的衣柜為例，裝修人員若可說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這款衣柜，便可以獲得80元的回扣。那么，“出個(gè)證明”又是怎么回事?4月19日，某市當(dāng)?shù)匾患艺?guī)裝飾公司的總經(jīng)理王煥廣向業(yè)內(nèi)人士透露，家裝市場(chǎng)的原材料銷售商向裝修人員提供回扣的行為，是行業(yè)中存在已久的潛規(guī)則，小到鎖具、馬桶，大到瓷磚、板材，不同材料根據(jù)售價(jià)和利潤(rùn)的不同，回扣也不相同。“除此之外，目前，隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的提高，許多室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)和治理機(jī)構(gòu)，也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來(lái)，其中也不乏為追求利益、亂出報(bào)告的商家。”王煥廣表示。

延伸思考：致癌甲醛的維權(quán)根治之困

4月19日，業(yè)內(nèi)人士在對(duì)室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)機(jī)構(gòu)、室內(nèi)環(huán)境治理機(jī)構(gòu)這一市場(chǎng)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，眼下，由于監(jiān)管手段的缺乏，市面上許多無(wú)證的機(jī)構(gòu)卻在從事著室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)和治理的業(yè)務(wù)?！笆覂?nèi)環(huán)境檢測(cè)和治理，是家裝行業(yè)近年來(lái)才出現(xiàn)的一個(gè)新生事物，從表面上看，這一機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)能夠?yàn)橄M(fèi)市場(chǎng)提供諸多幫助，但如果缺乏監(jiān)管，則會(huì)誘發(fā)更多的行業(yè)亂象，進(jìn)而侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益?！蓖鯚◤V說(shuō)。

甲醛超標(biāo)的裝飾材料究竟對(duì)人體有著怎樣的傷害?4月20日，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院血液科教授孫春艷介紹說(shuō)，從臨床上講，受甲醛污染嚴(yán)重者會(huì)出現(xiàn)咳嗽不止、頭痛頭暈、惡心嘔吐、記憶力減退以及植物神經(jīng)紊亂等癥狀。“同時(shí)，甲醛已被世界衛(wèi)生組織確認(rèn)為致癌和致畸物質(zhì)，是公認(rèn)的變態(tài)反應(yīng)源，可引起呼吸道疾病、新生兒畸形、急性精神抑郁癥，嚴(yán)重時(shí)可導(dǎo)致呼吸道、皮膚、消化道癌癥?！睂O春艷說(shuō)，根據(jù)《中國(guó)癌癥登記年報(bào)》統(tǒng)計(jì)，我國(guó)0-14歲兒童白血病發(fā)病率為3.44/10萬(wàn)，而醫(yī)學(xué)研究證明，室內(nèi)甲醛污染已成為兒童白血病高發(fā)的主要原因。

采訪中業(yè)內(nèi)人士了解到，此前，國(guó)家已發(fā)布與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)的甲醛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克/立方米。如此，面對(duì)住宅裝修可能出現(xiàn)的甲醛超標(biāo)問(wèn)題，消費(fèi)者又該如何維權(quán)?20日下午，山東鵬飛律師事務(wù)所主任傅強(qiáng)律師在接受業(yè)內(nèi)人士采訪時(shí)表示，近年來(lái)，因住宅裝修引發(fā)的合同訴訟糾紛呈上升趨勢(shì)，其中包含了裝修設(shè)計(jì)、選材、施工、驗(yàn)收、環(huán)保等多個(gè)方面的問(wèn)題。

“目前，隨著人們生活水平的不斷提高，市民對(duì)居住環(huán)境的要求也日益提高，裝修設(shè)計(jì)的環(huán)保性越來(lái)越受到重視，但面對(duì)因裝修造成的室內(nèi)空氣污染等問(wèn)題，多數(shù)消費(fèi)者卻顯得無(wú)所適從?！备祻?qiáng)告訴業(yè)內(nèi)人士，在實(shí)施裝修前，市民應(yīng)與裝修公司簽訂正規(guī)的裝修合同，對(duì)于甲醛污染等環(huán)保問(wèn)題可能引發(fā)的糾紛，應(yīng)該在合同中作出明確的說(shuō)明。“同時(shí)，鑒于眼下家裝市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有害物質(zhì)含量無(wú)法得到有效控制的現(xiàn)狀，政府及行業(yè)管理部門(mén)，應(yīng)盡快出臺(tái)關(guān)于裝飾材料有害物質(zhì)限量的技術(shù)規(guī)范，為今后規(guī)范生產(chǎn)安全環(huán)保裝飾材料提供規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，以此保障消費(fèi)者的身心健康及合法權(quán)益?！备祻?qiáng)說(shuō)。