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互聯(lián)網(wǎng)家裝想說(shuō)愛(ài)你不容易 需真正解決用戶需求

來(lái)自:032m.cn日期:2017-08-28 11:54:05
夏季要走了,秋天來(lái)了。在大部分人心里,暴雨和悶熱交替出現(xiàn)的夏季并不是裝修的好季節(jié)。但市場(chǎng)的反映卻超出人們想象,不僅各地電視臺(tái)都推出了與家裝有關(guān)的欄目,讓消費(fèi)者實(shí)地見(jiàn)證什么叫作“舊貌換新顏”,就連不少人的朋友圈里也傳來(lái)親朋好友密集開(kāi)工的消息,或新居裝修,或舊居改造。只是,每個(gè)人選擇家裝的方式有所不同,其中,各有各的苦,也各有各的樂(lè)。

互聯(lián)網(wǎng)裝修互聯(lián)網(wǎng)家裝

“碎片化置家” 遛腿又累心

所謂“碎片化置家”,是指?jìng)鹘y(tǒng)家裝中的半包方式或清包方式,前者由施工方負(fù)責(zé)施工和輔料采購(gòu)、業(yè)主負(fù)責(zé)主料采購(gòu),后者是業(yè)主自行購(gòu)買所有材料、裝飾公司或裝修隊(duì)承包施工。年初剛剛在北京北三環(huán)附近購(gòu)置了一套二手房的吳梅,選擇的家裝方式就是半包。問(wèn)她開(kāi)工一個(gè)多月以來(lái)最大的感受是什么,她給出的答案只有5個(gè)字“遛腿又累心”。

拿到鑰匙后,吳梅和家人即著手裝修事宜。在參考樓下鄰居裝修質(zhì)量的基礎(chǔ)上,吳梅果斷決定沿用這支裝修隊(duì)伍。一則,裝修隊(duì)的牽頭人祖籍安徽,多年來(lái)安徽人在家裝行業(yè)積攢了點(diǎn)名氣;二則,裝修不易,舊房改造尤其麻煩,眼前擺著成功案例,又是相同戶型和面積,等于多加了一道保險(xiǎn)。于是,106平方米、報(bào)價(jià)近7萬(wàn)元的裝修約定,雙方很快達(dá)成并即刻開(kāi)工。

當(dāng)裝修師傅們?cè)诩依镌业孛妗⒑退嗌匙訒r(shí),吳梅和女兒也沒(méi)閑著。因?yàn)闃I(yè)主要負(fù)責(zé)主料采購(gòu),所以母女倆也開(kāi)始狂逛建材城和專賣店。雖說(shuō)與種類繁多的輔料相比,主材在數(shù)量上少了很多,但對(duì)欠缺專業(yè)知識(shí)的普通百姓來(lái)說(shuō),依然不是件輕松的活兒?!拔覀円贿吂湟贿吥眯麄髻Y料,回家后全家人一起商量,確定所選品牌、材質(zhì)、顏色等。后來(lái)材料太多了,還專門(mén)找個(gè)文件夾把它們分門(mén)別類地整裝,再去逛建材城時(shí)就帶上,非常方便。由于‘姿勢(shì)’太專業(yè),不少導(dǎo)購(gòu)都以為我是設(shè)計(jì)師呢?!眳敲沸χf(shuō)。

如果說(shuō)遛腿屬于體力活,難度系數(shù)三顆星,那么與各品牌導(dǎo)購(gòu)和裝修隊(duì)斗智斗勇就屬于技術(shù)活兒了,難度系數(shù)五顆星。吳梅說(shuō),相同品牌的主料在不同店的優(yōu)惠力度有時(shí)差別很大,能夠給到怎樣的折扣,店長(zhǎng)有很大的決定權(quán),所以,要想用最合適的價(jià)格買到心儀的主料,既靠運(yùn)氣,也靠與導(dǎo)購(gòu)的溝通。“裝修時(shí)并不是完全走完輔料工序,主料才進(jìn)場(chǎng),兩者是交叉的。裝修隊(duì)也會(huì)推薦一些與其有合作關(guān)系的品牌,若是選了這些品牌,工序就會(huì)順暢很多;要是沒(méi)選,業(yè)主自己就得在什么時(shí)候進(jìn)哪種主料上多留心了?!?

雖說(shuō)半包方式讓業(yè)主遛腿又累心,但也有優(yōu)勢(shì)。比如,可以更好地控制主料價(jià)格、可以讓家變得更個(gè)性化。曾經(jīng)有調(diào)查顯示,當(dāng)被問(wèn)到“如果再給一次裝修機(jī)會(huì),你會(huì)如何改變”時(shí),64.93%的被調(diào)查者選擇“我要更加個(gè)性化”。吳梅說(shuō),如果她參加這項(xiàng)調(diào)查,一定也會(huì)是64.93%中的一分子。

一站式整裝 省力不省時(shí)

臨近春節(jié)開(kāi)始看房、2月底就辦完了相關(guān)手續(xù),王秀英一家高效購(gòu)入一套天津市的商品房,算上贈(zèng)送的7平方米小書(shū)房,剛好100平方米。合同寫(xiě)明6月底交鑰匙。于是,王秀英又馬不停蹄地跑起了裝修事宜。因?yàn)楣涫袌?chǎng)、選建材、定裝修方案、監(jiān)管施工等事耗時(shí)費(fèi)力,經(jīng)不起這般折騰;更因?yàn)檎麄€(gè)家裝市場(chǎng)處于一種大市場(chǎng)小行業(yè)的尷尬狀態(tài),產(chǎn)業(yè)格局混亂,品牌極度分散,看不透那些“霧里的花”。最終,王秀英決定采用近年來(lái)興起的一站式整裝方式,與一家廣告打得鋪天蓋地的裝飾公司簽了約,預(yù)付了1萬(wàn)元定金。

什么是一站式整裝?通俗點(diǎn)說(shuō),就是套餐式裝修,即把基礎(chǔ)裝修和瓷磚、地板、櫥柜、潔具、門(mén)套、墻面漆甚至家具、部分家電組合在一起的裝修方式。裝飾公司設(shè)定有不同檔次的“套餐”價(jià)格,對(duì)應(yīng)的是不同檔次品牌的上述內(nèi)容;在裝飾公司給出的范圍內(nèi),消費(fèi)者可以隨意挑選,若放棄選擇清單中的某一種材料或家具、家電,可以在總價(jià)中適當(dāng)?shù)挚邸?

“起初,我選擇一款中等偏上價(jià)位的套餐,等著拿鑰匙后聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門(mén)測(cè)量出圖。在這期間,裝飾公司打來(lái)電話,說(shuō)有答謝業(yè)主活動(dòng),當(dāng)場(chǎng)再交4萬(wàn)元首付款就可以升級(jí)到頂配套餐,選擇其能提供的最高端產(chǎn)品??粗麄兲峁┑钠放七€不錯(cuò),我就同意‘升了艙’。”王秀英說(shuō)。

終于等到6月底收房。接下來(lái),選定材料,確定設(shè)計(jì)圖,加加減減后敲定13萬(wàn)元的價(jià)格、3個(gè)月的工期,施工方項(xiàng)目組還與業(yè)主組建了微信群,一切都在按部就班地推進(jìn)。此時(shí),王秀英深刻地體會(huì)到一站式整裝確實(shí)省力氣,“但在節(jié)省時(shí)間成本上,卻并沒(méi)有想象中的好”。

“要隨時(shí)準(zhǔn)備跟項(xiàng)目組通過(guò)微信溝通;每完成一道工序,必須簽字認(rèn)可。所以,我也沒(méi)少跑現(xiàn)場(chǎng)。另外,雖然套餐里有很多產(chǎn)品讓我們來(lái)選,但若是想款式、花紋、顏色、功能都合心意,還是比較難的。這樣一來(lái),就免不了推掉其中的某一品類,自己再去跑市場(chǎng),也花費(fèi)了不少時(shí)間?!蓖跣阌⒄f(shuō):“看來(lái),裝修真的是一個(gè)痛并快樂(lè)的過(guò)程,偷不得懶?!?

除了王秀英遇到的這些問(wèn)題,對(duì)于一站式整裝,也有不少人在網(wǎng)上吐槽其中的“不可控”因素太多。比如,多數(shù)套餐報(bào)價(jià)只含最基本工藝,像拆墻、打洞等還得再加錢,很有可能導(dǎo)致價(jià)格“低開(kāi)高走”。正因?yàn)槿绱耍跣阌F(xiàn)在的心情是既期待又忐忑。

互聯(lián)網(wǎng)家裝 愛(ài)你不容易

當(dāng)然,在如今的家裝方式中,互聯(lián)網(wǎng)家裝算得上是重要的一種。經(jīng)過(guò)幾年積累,一系列數(shù)據(jù)也說(shuō)明,互聯(lián)網(wǎng)家裝正在慢慢滲透進(jìn)百姓的生活。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示,83.64%的業(yè)主裝修之前會(huì)在網(wǎng)上查詢相關(guān)資料;60.22%的用戶在選擇裝修渠道時(shí),會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)與散工(包工頭)的性價(jià)比。

這樣的開(kāi)始其實(shí)特別美好,但結(jié)局卻有些出人意料——不少消費(fèi)者在網(wǎng)上查詢后,在最終的實(shí)際裝修環(huán)節(jié)依然會(huì)選擇傳統(tǒng)裝修。吳梅一家和王秀英一家的裝修“軌跡”皆是如此,就很能說(shuō)明問(wèn)題。問(wèn)她們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝怎么看,“我覺(jué)得,互聯(lián)網(wǎng)家裝就是把很多裝修資訊匯總起來(lái)的平臺(tái),為裝修公司和業(yè)主牽線搭橋。而且,聽(tīng)說(shuō)最近某公司跟業(yè)主簽訂合同后跑路了,我更不放心把家交給互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)了?!眳敲氛f(shuō)。

的確,做撮合平臺(tái)是互聯(lián)網(wǎng)家裝早期的選擇,這也是很多像吳梅一樣的消費(fèi)者認(rèn)為其是裝修“中介”的原因所在。那時(shí)候,聚合用戶和流量相對(duì)容易,整個(gè)行業(yè)的需求大于供給,市場(chǎng)很好做。但隨之也產(chǎn)生了一些問(wèn)題。比如,導(dǎo)流后帶來(lái)了口碑上的負(fù)面效應(yīng),裝修公司施工中出了問(wèn)題,消費(fèi)者轉(zhuǎn)過(guò)頭一定會(huì)怪罪到平臺(tái)方。

如今,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題,正努力嘗試改變,其切入點(diǎn)就是用戶的需求。只有思考用戶的真正需求是什么、如何解決這些需求,才是互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)行業(yè)的方向。

總之,正在改變的互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)該成為人們裝修時(shí)的重要備選項(xiàng)。根據(jù)《建筑產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展綱要》提出的“到2025年,全面普及成品住宅,新開(kāi)工全裝修成品住宅面積比率50%以上”的目標(biāo),也將更深入地改變互聯(lián)網(wǎng)家裝及整個(gè)家裝市場(chǎng)。

來(lái)源:新浪

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