如果你是一名優(yōu)秀的銷售人員，在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場運(yùn)作帶來不利影響。

客戶的流失，通常主要表現(xiàn)在以下十大方面：

一、第一印象的失敗

銷售人員不注意自身“包裝”，隨意穿著與打扮，外在形象邋遢隨便、穿著差、沒品位、不衛(wèi)生的銷售人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)，作為產(chǎn)品或服務(wù)的“第一人”的形象與專業(yè)度將直接影響公司的銷售業(yè)績。給客戶的第一印象永遠(yuǎn)都是最重要的，直接影響著客戶對(duì)商家和產(chǎn)品的優(yōu)劣，直接會(huì)左右客戶的購買和成交。

二、準(zhǔn)備不充分，基本功不扎實(shí)不專業(yè)

銷售人員基本功專業(yè)度不扎實(shí)，面對(duì)客戶提出的一些問題模棱兩可，對(duì)客戶提出的需求忘記或者不予理會(huì)，還不努力下功夫?qū)W習(xí)，造成客戶的不信任，客戶流失勢在必然。

三、濫用申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)，不清楚誰是負(fù)責(zé)人

很多銷售人員喜歡用“領(lǐng)導(dǎo)打折法”吸引客戶。一直告訴客戶說自己要上級(jí)匯報(bào)，一味試用造成客戶的反感，現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差?？蛻舨欢际浅缮底印４笊底涌蛻襞龅蕉底愉N售的時(shí)代早已經(jīng)過去了。

四、談單不做鋪墊，急功近利

營銷型的銷售而言，一定要在“營”上做足文章，營，即是過程中做好充分的鋪墊。一定是要先解決好客戶的存疑和問題，讓客戶完全的認(rèn)同或放下之后，才能做“銷”的動(dòng)作。鋪墊不充分就過早的逼單，會(huì)把客戶“逼跑”的。

五、過度夸張承諾利益和服務(wù)，失去信任感

打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法，專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶都是貨比三家過來的。厚道經(jīng)營，才是王道。

六、自始至終都沒有抓到客戶心中的需求

作為一個(gè)合格的銷售人員，一定要準(zhǔn)確及時(shí)的找到客戶的訴求點(diǎn)，只有抓住客戶的點(diǎn)，才能更加有效的促進(jìn)溝通，達(dá)成成交。

七、心態(tài)不穩(wěn)，火候拿捏不好，不是太過就是冷漠

有的銷售人員認(rèn)為自己店里賣的產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理、冷言相向，甚至用“你買的起嗎?”的眼神鄙夷顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客就像離別多年的鄉(xiāng)親初見面一樣，熱情似火言語熱情澎湃，讓客戶無法適應(yīng)，走為上策。

八、頻繁改變交易方式

有的銷售人員前后說法不統(tǒng)一，多次改動(dòng)交易方式，想盡力從中榨取每分錢，會(huì)令客戶反感，質(zhì)疑你公司的品牌價(jià)值，對(duì)建立長期銷售關(guān)系很不利。

九、處理突發(fā)情況的能力技巧差，不回復(fù)

銷售過程中無論是出現(xiàn)客戶抱怨的問題還是解決老客戶的投訴問題，都是極大的考驗(yàn)著銷售人員的銷售能力和應(yīng)對(duì)，不要采取冷漠方式，不回電或者回復(fù)。細(xì)節(jié)是每個(gè)銷售過程成功與否的關(guān)鍵因素。

十、售后服務(wù)不周到

交易后，不致電給客戶，以確認(rèn)一切沒有問題，99%的努力會(huì)因?yàn)檫@1%的疏忽而付諸流東。