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新《消法》規(guī)將推動行業(yè)規(guī)范 維護自身權益看這里

來自:032m.cn日期:2014-03-13 09:20:25
討論了一個冬季的新版《消費者權益保護法》即將在3月15日正式實施。其中,無論是關于網(wǎng)絡購物、欺詐賠償、維權舉證,還是消費者個人信息保護等,都與家居行業(yè)息息相關。裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士普遍認為,新法規(guī)的實施,將促進品牌企業(yè)的完善和不良商家的淘汰,推動家居消費環(huán)境的秩序化發(fā)展。

新《消法》將于3月15日正式實施

去年10月25日,全國人大常委會第五次會議經(jīng)表決通過了關于修改《消費者權益保護法》的決定,這是消費者權益保護法頒布近20年來首次大的修改。今年,新修改的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新《消法》”)即將在3月15日正式實施。

對于漸趨火熱的家居電子商務平臺,新《消法》提出網(wǎng)購平臺要進行先行賠付的責任。中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海認為,第三方交易平臺對其平臺上的商家有監(jiān)管的權利,也有監(jiān)管的義務。因為交易規(guī)則是由平臺開發(fā)的,其實是消費者的受托人,理應為消費者把關。

此外,新《消法》中關于消費者欺詐三倍賠償、網(wǎng)購產(chǎn)品7日之內(nèi)無理由退貨等規(guī)定,也給了消費者更多的權利。其中,維權舉證責任倒置還專門提到了裝飾裝修服務,消費者自接受服務之日六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵及爭議的,由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

新法規(guī)將推動行業(yè)規(guī)范

近幾年,家居行業(yè)中假冒偽劣產(chǎn)品或不合格服務等問題頻出,影響到了整個行業(yè)的形象。消費者在維權時,又因為“最終解釋權歸店家所有”吃了啞巴虧。萬家燈火總經(jīng)理張晶表示,新《消法》加大假冒偽劣商品的賠償力度,也同時明確霸王條款無效,在保護消費者的同時,也給不良商家更重的懲罰和警示。

新《消法》對于經(jīng)營者提出更高的要求,居然之家集團經(jīng)營管理部運營總監(jiān)梅旭航表示,雖然居然之家的很多服務都是高于新《消法》的,但也仍有依據(jù)新法進行自我提升的空間。今朝裝飾集團副總裁汪曉兵也表示,新《消法》在保護消費者的同時,逼迫企業(yè)回歸到自己的本職工作上來,更多地強調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和服務,以這種正能量增加對消費者的吸引力。

新的法規(guī)在規(guī)范品牌公司的同時,也一定會淘汰一些不規(guī)范的企業(yè)。精誠裝飾總經(jīng)理江宏也表示,很多新規(guī)禁止的內(nèi)容,比如泄露消費者個人信息,往往只能給企業(yè)一時的利益,不利于長遠發(fā)展,再加上以后違法違規(guī)企業(yè)列入黑名單,這些不良商家的淘汰速度也會加快。

【專家說法】

《消法》約束企業(yè)行為

●朱長嶺,中國家具協(xié)會理事長

雖然有了更多的規(guī)定,但消費者在進行自我保護時應該明白,自己的權益不能寄托在失去之后再打官司上。尤其是家居類大件消費品,在購買時就應該把好關,要求商家明示產(chǎn)品的所有信息,保存好合同、票據(jù),這一點非常重要?!断ā纷鳛榉桑渥畲蟮哪康牟⒉皇堑鹊竭`法了再來保護,而是用法來約束生產(chǎn)者、經(jīng)營者的行為,使社會更加誠信,產(chǎn)品質(zhì)量能夠有保證。出現(xiàn)問題之后的懲處只是一個方面,立法的最終目的是要限制市場上那些不法行業(yè)。

企業(yè)學《消法》為自身

●王前虎,中國消費者協(xié)會秘書長助理兼消費指導委員會主任

《消法》是保護消費者權益的,消費者應該多學習自不必說。消費者中懂法的人越多,維權過程中吃虧的現(xiàn)象就越少,市場上也就多了更多更專業(yè)的監(jiān)督者,對于整個市場的良性發(fā)展有好處。其實,企業(yè)也應該認真學習《消法》。即使不是為了更好地服務消費者,就是為了自身利益,也應該認真學習,守法經(jīng)營。只有守法經(jīng)營,才能從根本上維護市場的良好秩序,給自己創(chuàng)造公平競爭的社會條件,樹立良好的口碑。

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