“特價(jià)家具/定制產(chǎn)品不退不換”這些都是霸王條款

西安業(yè)主張先生近期在西安北二環(huán)某賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)遇到了煩惱：送到家的家具部分出現(xiàn)了損毀，但商家以“特價(jià)家具不退不換”為由，只進(jìn)行相應(yīng)的維修。多次維修效果不理想，張先生要求退貨的要求遭到了商家和商場(chǎng)售后的拒絕。

此外，很多購(gòu)買(mǎi)“定制家具”產(chǎn)品的業(yè)主也會(huì)經(jīng)常被商家告知“定制產(chǎn)品不退不換”。定制家具，一般是消費(fèi)者先在展廳了解產(chǎn)品，然后由家具的設(shè)計(jì)師了解消費(fèi)者需求，并到消費(fèi)者家中實(shí)際測(cè)量、設(shè)計(jì)，然后廠里加工生產(chǎn)。由于定制家具是根據(jù)每個(gè)業(yè)主家中獨(dú)有的尺寸定制規(guī)格制作的。因此，“量身定制”成了某些企業(yè)“只修不退”的理由。

西安市住宅裝飾協(xié)會(huì)投訴部工作人員認(rèn)為：“這種條款其實(shí)是不合理的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定了，家具如果在三包期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。商家在簽訂合同之前要與消費(fèi)者多溝通，不能一味地告知消費(fèi)者定制的家具不能退。”

商場(chǎng)的“先行賠付”只是說(shuō)得比唱得好聽(tīng)?

去年1月，楊女士在某知名家居商場(chǎng)訂購(gòu)了四套木門(mén)、一套埡口、一套入戶門(mén)套，對(duì)方承諾3月3日送到，然而推遲了22天后才送到。木門(mén)安裝后發(fā)現(xiàn)“門(mén)和門(mén)套顏色相差太大，根本不是當(dāng)時(shí)我選的顏色，而且衛(wèi)生間的門(mén)套上有裂痕”。楊女士要求退貨賠償，商家表示“這屬于色差，在正常范圍之內(nèi)”。因?yàn)槟鹃T(mén)的事，楊女士不得不多承擔(dān)兩個(gè)月的房租，而且門(mén)鎖和踢腳線也是楊女士根據(jù)木門(mén)配套買(mǎi)的，現(xiàn)在木門(mén)出了問(wèn)題，等于白買(mǎi)了?！翱偣菜阆聛?lái)直接損失有5000多元?！睏钆空f(shuō)。

然而商家認(rèn)為楊女士要求退貨賠償是無(wú)理要求，不予賠償。楊女士只好把希望寄托在商場(chǎng)售后，商場(chǎng)售后卻先讓她和商家自行協(xié)商。遭到楊女士拒絕后，商場(chǎng)又表示：“要賠償也可以，按照合同賠償貨價(jià)的千分之三”。最后算下來(lái)，一萬(wàn)多元的木門(mén)，楊女士只能拿到三十多元的賠償?！斑@樣的大賣(mài)場(chǎng)該積極為消費(fèi)者維權(quán)，沒(méi)想到竟處處替商家說(shuō)話。天天宣傳的‘先行賠付’，沒(méi)想到只是說(shuō)得比唱得好聽(tīng)”。